汽车保险与理赔之查勘立案培训课件.ppt

汽车保险与理赔 汽车保险与理赔 项目九 查勘立案 项目九 查勘立案 要完成查勘定损工作，查勘定损工作人员应当第一时间赶到现场、及时联系报案人员并再一次确认出险地点，到达现场需认真查勘。作为查勘定损工作人员必须掌握现场查勘的内容和流程以及拍照注意事项。在完成现场查勘后，进行立案。立案工作主要是完成按照事故现场查勘任务形成的信息和资料进行处理，对事故信息和估损金额进行汇总、核检和录入 弄清楚以下几个知识点，能帮助你更好更专业的为客户提供服务. 1) 了解现场查勘的概念。 2) 熟悉交通事故现场的分类。 3) 掌握现场勘查的方法和准则。 4) 掌握查勘流程的基本内容和要求。 5) 掌握联的主要准备工作。 6) 了解联状态调整和立案注销。 任务一 查勘概述 Converting your business from Good to Great. 4 观看保险知识视频，请同学们简单讨论一下两个问题。 1．为什么要进行现场查勘？ 2．现场查勘时，需运用什么方法和准则？ 一、现场查勘 汽车保险与理赔 5 任务一 查勘概述 现场查勘是什么？ 是指汽车保险公司查勘定损人员用规范的程序和现代技术手段对保险事故进行验证和查询，并将所得的结果完整而准确地记录下来的过程。 现场查勘的作用在于什么？ 能够查明保险事故真相，能够分析和认定事故原因和责任，能够为事故损害赔偿提供证据。现场查勘必须要公正、客观、严密地进行。 怎么进行现场查勘？ 接到公司分配的查勘任务后，查勘定损人员要立即准备查勘工具，做好准备，尽快赶赴事故现场，会同保险事故当事人及有关部门进行现场查勘工作。现场查勘工作必须由两位以上查勘定损人员参加，尽量查勘第一现场。如果第一现场已经清理，则必须查勘第二现场，调查了解有关情况。 二、交通事故现场分类 汽车保险与理赔 6 任务一 查勘概述 1．原始现场 原始现场又称第一现场，是指出险现场没有任何改变和破坏，仍保持事故发生后原始状态。原始现场是现场查勘最理想的出险现场。 二、交通事故现场分类 汽车保险与理赔 7 任务一 查勘概述 2．变动现场 变动现场又称移动现场，是指因为自然因素或者人为因素，出险现场发生全部或部分改变，原始状态已经改变的事故现场。变动现场包括正常变动现场、伪造现场、逃逸现场。 变动现场类型 具体解释 正常变动现场 由于自然原因改变现场原始状态，或不影响查勘结果的条件下，人为地、有限度地改变了开始状态的交通事故现场。 ① 在自然条件的影响下，如风吹、雨淋、水冲、雪埋、日晒，致使出险现场证据消失或破坏 ② 围观群众及事故当事人无意识地改变了出险现场的原始状态 ③ 为抢救伤者而移动了车辆、散落物和伤者的位置 ④ 消防车、救护车、警备车、工程救险车及首长、外宾、使节乘坐的汽车在事故发生后，因任务需要驶离了现场 ⑤ 保险事故发生在交通干道或城市繁华地带，造成现场交通堵塞，需立即移动车辆及其他物体 ⑥ 其他正常原因导致的出险现场变化的，如车辆发生事故后，当事人没有发觉而自行驶离现场 伪造现场 事故当事人为逃避责任、毁灭证据或达到嫁祸于人的目的，有意或唆使他人改变现场遗留物原始状态，或有意布罝伪造现场 逃逸现场 肇事者逃离现场，逃避责任，导致现场变动，其性质与伪造现场相同 二、交通事故现场分类 汽车保险与理赔 8 任务一 查勘概述 3．恢复现场 恢复现场是指事故现场因某种原因撤离后，基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场的面貌，根据现场查勘记录资料重新布置恢复的现场。 三、现场查勘的地方和准则 汽车保险与理赔 9 任务一 汽车保险理赔概述 1．6个方面 6个方面包括：“车、证、人、路、货、行”。 1）车 查验事故车辆是否属于承保的标的。 现场查勘可按照中国人保财产保险公司“654321”的方法和准则执行。“654321”具体包括6个方面、5字法取证、4个基本问题、43项技能、2个顺序和1个目标。 三、现场查勘的地方和准则 汽车保险与理赔 10 任务一 汽车保险理赔概述 1）车 查验事故车辆是否属于承保的标的。 （1）车辆类型、型号 主要通过比照行驶证正本上记载的车辆类型、型号与保单承保的车辆类型、型号是否相同，以便查验事故车辆是否为保险公司允许承保的车辆类型。 （2）汽车的结构及配置 查验汽车的款式、内外颜色、方向盘左右形式、采用燃料的种类、变速器的形式、倒车镜及门窗的运动方式、驱动方式、冷媒的品种等是否符合该车的出厂规定或登记档案。这些都是为一些冷僻车型的定损做准备的。 （3）汽车使用年限 弄清出现车辆的使用年限，对于界定车辆的合法性十分必要。目前我国的汽车报废标准，执行的是2013年5月1日起执行的《机动车强制报废标准规定》。 三、现场查勘的地方和准则 汽车保险与理赔 11 任务一 汽车保险理