人际沟通与交往培训教材.ppt

轻松交友之道 在朋友最需要时到场 交际来往要有“度” 给朋友留有自由的时空 细节让你获得友谊 朋友之间也要说“不” 不要将朋友理想化 处理朋友关系 1．认真选择朋友 2．必须处理好相互间的利益冲突 3．努力消除嫉妒心理 4．适时地消除对朋友的不满 明确造成问题的具体行为和事态 强调这些行为和事态对你的实际影响 强调你对实际影响的感受 交友的学问 朋友相处当中有五个本分要尽（蔡礼旭 ） 第一就是要能够劝谏朋友，当朋友有过失的时候，我们要劝导他，要引导他。 第二就是要关怀朋友，要处处关心，处处慰问，就能够感受到朋友彼此之间的这份爱护，这份情义。 第三就是要懂得朋友跟朋友之间互相赞叹，互相肯定，互相欣赏。 第四就是要“不言家丑”，不可以把朋友家里的一些隐私讲给其他的人听，所以言语要谨慎。 第五点还要有“通财之义”。不只通钱财，也可以用内财去协助他，让他的能力有所提升。 找到朋友的唯一办法就是使 自己成为别人的朋友. ——爱默生 （三）家庭中的一员 与家庭保持经常的联系尤其是感情上的交流 学会体谅和理解 用孝心沟通 学会感恩 推荐图书 《现代沟通学》（第三版）李谦 著 《卡耐基全集》 《人性的弱点》《人性的优点》 《美好的人生》《快乐的人生》《语言的突破》 《自控力》（凯利·麦格尼格尔 著） 人际沟通与交往 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基 真正有效的沟通不是一件容易的事 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 谢泼德桌面 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 米勒·莱尔幻觉 一、培养沟通能力 沟通基本能力是意识、思维方式、情绪的控制、调节和语言表达的外在形式的统一。 良好沟通能力培养的三个层面 沟通能力的意识、思维层面 沟通主体意识的三大基石 第一大基石：积极的人生态度 第二大基石：正向的评价意识 第三大基石：主动的沟通行为 以五个第一为基础的沟通思维方式 尊重第一 人格第一 他人第一 倾听第一 细节第一 沟通能力的情绪层面 情绪的控制和调节 调控自己的情绪 调节他人的情绪 情绪的表达 热情的亲和力 持续的自驱力 激情的感染力 沟通能力的语言层面 口头语言 赞赏的魅力 委婉的人际力 语言的向心力 书面语言 信函的说服力 报告的影响力 肢体语言 微笑的吸引力 声调的穿透力 抚摸的亲近力 二、人际沟通与交往的原则 1.真诚原则 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人而最终获得他人的信任 增加评价的真诚性 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚布公，不要无端猜疑别人 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒忌 真诚待人并不意味着在交友中没遮拦地把自己的、他人的一切都说与人知 ；“自我暴露”程度应是循序渐进的 。 2.平等与尊重原则 平等待人 尊重他人的尊严和人格独立 3.包容原则 在人际交往中，要心胸宽广、宽宏大量 了解和理解别人 不苛求别人 要善于“钝化”的是非原则性矛盾，对原则性矛盾，即使冲突再激烈，也要坚持真理，有是非标准 。 4.换位思考原则 关于人际关系的艺术,如 果有所谓成功的秘诀,那就是有 站在对方立场审时度势的能力, 即由他人的观点看事情,如同由你自己的