某客服部工作礼仪标准.ppt

水果以当下时令的水果为宜，一般由2-3种水果搭配而成 水 果 会议礼仪—接待礼仪之物资摆放 椅子与桌子距离10cm，椅子与椅子之间距离8-10cm，且横看成一条直线，如果为活动椅子，椅子打到最低处。 桌 椅 会议礼仪—接待礼仪之物资摆放 会议礼仪—接待礼仪 1、向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 2、向外开门时 敲门后，自己先进入房间。 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 开门次序 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 会务上茶标准 敲门，敲门力度适当，用手指的中指轻敲门三声。 开门后，应礼貌向对方表明来意，得到对方允许后，方可进入。 会议礼仪—上茶礼仪 “不好意思，打扰一下。” 会务上茶标准： 会议礼仪—上茶礼仪 “给您上茶，小心烫。” 会务上茶标准： 会议礼仪—上茶礼仪 活动进行时必须按照现场礼仪规范站立好，并注意活动进程，安排自己工作 切忌：活动进行时大声讲话、聚集聊天、无故走神、在会场来回走动或发出影响活动的声响等 会议礼仪—迎宾礼仪 会议礼仪—迎宾礼仪 以右手指引为主(特殊情况除外），拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向。 注意：保持微笑及问候时的语速。在接待每一位参会者的时候这一系列动作要连贯、自然、一气呵成，使参会者感受到此次会议的高端。 礼仪人员在重要嘉宾入场时即及时指引，相距一米，一般走在客户的右前方进行指引、身体与客户成90°，右手指引，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向 注意：面带微笑，将客人引领到位置后询问是否需要打开小课桌，如需要，帮助客人打开，不需要则在客人坐好后轻轻转身离开，引领过程步伐轻稳，节奏控制得当。 会议礼仪—迎宾礼仪 嘉宾起身上台时，即做好指引动作，在右前方指引客人到台上，而后轻轻下台/或不要上台，嘉宾离开舞台时再将嘉宾指引到座位上；不管是指引嘉宾上台还是离开舞台，都应提醒嘉宾小心台阶、并注意目光跟随嘉宾全程。 切忌：步伐太快、动作僵硬、走路声响过大 会议礼仪—上台指引 在嘉宾上场前递送，如嘉宾已经上场，请在嘉宾发言前及时递送，注意递送时，双手递麦、面带微笑并帮助嘉宾开启开关操作轻缓，话筒头微朝上。 切忌：递麦时使麦发生异响、麦头朝下、单手递送 会议礼仪—递麦礼仪 颁奖典礼奖品递送： 一手托盘一手扶盘，目视前方步伐轻稳将奖品递送给颁奖嘉宾；提醒嘉宾奖品相对应的人； 演讲现场及重大会议添加茶水： 一手托盘一手扶盘，目视前方步伐轻稳，将茶水端至讲桌，并小声提醒“水烫，请小心” 注意： 根据现场情况把握好递送时间的及时性（嘉宾上台之后及时递送），一般侧身位于嘉宾的右上角或左上角 切忌： 往上托盘、端盘不稳、茶水溢出使用过多的提醒语言而影响嘉宾 会议礼仪—物品礼仪 各类突发事件发生时， （物品掉落、花篮被吹倒、手机铃声响起、麦不能正常使用等） 要做到保持头脑清醒、临危不乱、处理及时，操作轻、不要因为处理突发情况而过度紧张影响到整体活动的进程 如遇突发情况，必须现场提醒嘉宾的，需侧身向前，小声提醒 如嘉宾在台上，可在送水时用小字条进行提醒 注意：提醒的及时性，提醒时尽可能不影响现场活动进行 会议礼仪—突发事件 办公礼仪—接待礼仪 办公室接待： 1、有客户行至自己的办公区域，应及时起身微笑致意并主动询问是否需要帮忙。 2、给客户倒茶时，用食指稳住茶壶盖，倒完茶后，茶壶嘴不要对向客户；纸杯拿底部，手指 不要触碰杯口。 3、员工在处理工作、打电话和与客户交谈时，如有其他客人走近，应立即点头微笑进行示意表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口； 。 4、给客户递笔、剪刀（锐利物件）时，尖头朝向自己。 5、如果客户盯着自己，要假装没注意到，不要与对方直视。 6、进入会议或会客场合，记得随手关门。 7、送客时，等客户站起来后再起身，客户伸手之后再伸手握别。 8、给客户拿东西或递水杯，一定是双手呈上。 办公礼仪—接待礼仪 办公室须知： 1、打断会议不要敲门，进入会议室后将写好的便签条交给相关人员。 2、当来访者出现时，应由专人（前台）接待。并说“您好，请问有什么可以帮到您。 3、当他人输入密码时自觉将视线移开。 4、不翻看不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址信息。 5、对其他同事的客户也要积极热情。 6、在未征得许可前不随便使用他人物品。 7、同事之间互相尊重，借东西要还，并表示感谢。 8、办公室尽量避免吃零食等。 9、都说见桌如见人，保持电脑和桌面的整洁，不允许放私人摆设，并收好