某汽车服务中心售后相关形象物料规范教材.ppt

长安汽车服务中心售后相关形象物料规范 长安汽车 | 2017.3.20 长安汽车服务中心售后相关形象物料规范 要求： 一、 全国服务中心需严格按《长安汽车服务中心售后相关形象物料规范》要求制作售后相关形象物料并悬挂； 二、 服务中心如原有符合要求的服务看板，只需将其中夹层物料进行替换，并按新的悬挂位置调整； 三、 服务中心如有车间格局异型等情况，物料根据实际情况按照统一、美观的标准进行悬挂； 四、 售后服务区域不允许出现非长安形象物料，如需增加自制物料，必须按统一模板、标准尺寸规格制作，否则视为物料更新不达标考核; 五、 服务中心需在3月30日前完成物料的布置，并对照《售后物料规范检查表》对形象物料拍照，完善《售后物料规范检查表》后反馈给对应大区服务专员审核、汇总; 六、 大区服务副总监对《售后物料规范检查表》审核达标后，于3月31日前报送给大区支持室施展（电话邮箱：shizhan@）； 七、 对未按时完成物料更新及形象物料更新不达的服务中心，给予5000元处罚，并给予为期10天的整改期，整改期结束后检查再不达标，处罚10000元，并暂停三包费结算直至整改合格为止。处罚金额从三包费中予以扣除； 八、 大区人员严格按照要求进行检查，技术服务部将对反馈结果进行复查，如发现结果不真实将对大区相关责任人进行考核。 目录 1 客户休息区规划 序号 项目 名称 数量 材质 制作方式 备注 1 看板 知音伙伴服务品牌看板 1 亚克力板材质双层 自制 原有物料 2 维修试车线路图 1 亚克力板材质双层 自制 新增看板，提升客户信任，体现专业性 3 物料 功能区标示牌 3 亚克力板材质单层喷绘 自制 规范原有物料材质和悬挂位置 4 WIFI提示牌 1 亚克力板材质单层喷绘 自制 规范原有物料材质和悬挂位置 1 客户休息区规划—效果呈现 1 客户休息区规划—看板 序号：1 物料名称：知音伙伴服务品牌看板 摆放位置：客户休息区墙面（电视墙、玻璃幕墙不得悬挂） 物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度 物料规格：800mm*1200mm 物料数量：1块 悬挂高度：距离地面1500mm 参考图片 1 客户休息区规划—看板 序号：2 物料名称：维修试车线路图 摆放位置：客户休息区墙面（电视墙、玻璃幕墙不得悬挂） 物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度 物料规格：800mm*1200mm 物料数量：1块 悬挂高度：距离地面1500mm 备注：路线图用百度或高德地图截屏高清图片， 加以箭头指示和文字描述 参考图片 1 客户休息区规划—物料 序号：3 物料名称：功能区标示牌 摆放位置：客户休息区 物料材质：亚克力板材质喷绘，3mm厚度 物料规格：长300mm*高170mm； 银色区域高50mm 物料数量：根据实际需求（如：影视区、阅读区、上网区等） 悬挂高度：距离地面2000mm 参考图片 1 客户休息区规划—物料 序号：4 物料名称：WIFI提示牌 摆放位置：客户休息区 进口醒目位置 物料材质：亚克力板材质单层喷绘， 3mm厚度 物料规格：250mm*300mm 物料数量：1块 悬挂高度：距离地面1500mm 参考图片 2 办公区域规划 序号 项目 名称 数量 材质 制作方式 备注 1 看板 服务经理管理看板 1 亚克力板材质双层 自制 原有物料，规范悬挂位置和材质 2 服务经理岗位职责看板 1 亚克力板材质双层 自制 关重岗位，新增物料，明确岗位职责，体现专业性 3 维修主管岗位职责看板 1 亚克力板材质双层 自制 关重岗位，新增物料，明确岗位职责，体现专业性 2 办公区域规划—效果呈现 效果呈现 2 办公区域规划 序号：1 物料名称：服务经理管理看板 摆放位置：服务经理办公室 物料材质：透明亚克力板材质，双层， 上层3mm厚度，下层2mm厚度 物料规格：1500mm*1200mm 物料数量：1块 悬挂高度：距离地面1200mm 备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。 参考图片 2 序号：2 物料名称：服务经理岗位职责 摆放位置：服务经理办公室 物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度 物料规格：600mm*900mm 物料数量：每岗位1块 悬挂高度：距离地面1500mm 备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。 参考图片 办公区域规划 2 序号：3 物料名称：维修主管岗位职责 摆放位置：维修车间办公室 物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度 物料规格：600mm*900mm 物料数量：每岗位1