某公司员工基本礼仪培训教材.ppt

有“礼”走遍天下 ———NCDD员工基本礼仪 员工基本礼仪 礼节、礼貌、礼仪 礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，他体现一个人的基本品质和素养。 礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。 员工基本礼仪 礼仪不仅仅是礼节，他源自于您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪的文化内涵要更深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵。一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、里宾次序等。 礼仪的基本表现为 对内：专业的修养及个人的修养。 对外：形、气、神、肌体风范、礼节。 两者密不可分且互为促进！ 员工基本礼仪 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ A、专业可信优雅的形象，自信自然不卑不亢的态度。 B、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁！ 员工基本礼仪 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 员工基本礼仪 建立良好的第一印象： 良好的心态及态度 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）。 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）。 员工基本礼仪 合宜的专业仪表： 衣着：体现身份、涵养、教育。 简单、大方、整洁、明快。 员工基本礼仪 合宜的专业礼仪： A、因地制宜 B、身份 C、清洁 D、舒适 E、整合（色彩、配件、整体）。 员工基本礼仪 真诚有礼的肢体语言： 肢体语言五大原则 A、微笑的面容 B、真诚的表情 C、挺直的身体。 D、均衡的肢体 E、灵巧的动作 员工基本礼仪 一、员工生活礼仪规范： （一）职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为： （1）.头发：员工头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。 （2）.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色 （3）.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 （4）.女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。 员工基本礼仪 一、员工生活礼仪规范： 员工基本礼仪 一、员工生活礼仪规范： （三）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 A、正确鞠躬（行礼）的方法 背要挺直，双肩要自然下垂． 两臂贴紧肋部，两手自然放于腿侧外部.女性要将两手重合自然地放在身体的前面。 从腰开始弯曲,上体全部倾斜. 抬头的时候,最初稍微快速的动,中途,停止这种感觉后,慢慢地抬起恢复到原来的样子. 员工基本礼仪 一、员工生活礼仪规范： （四）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 B、站立敬礼 点头┈┈看着对方的脸,上半身15°向前倾斜进行 问候,呼一口气之后,将头抬起来。 敬礼┈┈脚尖合拢,和对方的视线会合,边看着对方 的脸,上身倾斜30°,呼吸两次之后将头 抬起. 最敬礼┈把上身倾斜45°,其他和敬礼相同的方法, 视线不是看对方的脸上，而是看着地上. 员工基本礼仪 员工基本礼仪 一、员工生活礼仪规范： （五）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 C、坐礼 点头┈┈身体要坐正,上身15°弯曲,从位置上能看到70cm的上身倾斜，手只是手指尖 接触草垫的姿势来进行. 敬礼┈┈上身比点头更弯曲,上身弯曲为头与草垫的距离45cm的程度,保持上体的倾斜,两手呈八字形放在草垫上. 最敬礼┈┈把坐垫从膝盖下拿走,头的部位坐席１５ＣＭ左右，上体基本上和坐席平行，手放在膝前１０ＣＭ左右呈八字分开置于坐席上． 员工基本礼仪 一、员工生活礼仪规范： （六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 D、握手 正确的握手方法 （1）握手时目视对方眼睛而且要面带微笑。 （2）不弯腰低头，背要伸直，要大方热情，不卑不亢。 （3）握手时不要太用力,紧紧地握住对方的手2～3秒钟，伸手时同性间应向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 员工基本礼仪 一、员工生活礼仪规范： （六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： １.问候 D、握手 握手技巧： 男士：虎口对虎口。 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 您伸手后对方未注意，如何处理？ 男人之间握手时,在上司没有伸手前,下