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* * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 上海瑞软企业管理咨询有限公司 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * IT服务市场分析及定位 运营服务部 张杰 E-Mail:Jerry.zhang@ MSN:Szmis02@ * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 目录 1 2 3 4 5 6 市场环境分析 市场分析定位 业务范围定位 行业竞争分析 经营目标管理 宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * IT服务外包简称IT外包,是服务外包产业(人才外包、物流外包、金融外包、财务外包等)一类。IT外包分为信息技术外包服务(ITO)、业务流程外包服务(BPO)和知识流程外包(KPO) ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。 BPO是指企业检查业务流程或相关职能,并将这些职能外包给服务供应商,并由服务供应商对流程进行重组的活动。 ITO和BPO都是基于IT技术的服务外包,ITO强调技术,涉及成本和服务;BPO关注业务流程,解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。 KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从ITO-BPO-KPO的发展路径来看,其业务流程越来越复杂,整合程度不断提高,对专业能力、创新能力的要求也越来越高,为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加,形成一个从低级向高级发展的过程,体现了服务外包的三个发展阶段。 ─外包概念 (一)宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─相关政策 2009年,中国国务院颁布了《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》(国办函〔2009〕9号文),进一步鼓励中国服务外包产业的发展,以最终跻身世界领先外包中心的行列。 2009年,国家制定了《技术先进型服务企业认定范围(试行)》 2010年,上海制度了《信息服务外包企业技术与管理规范》 -从中央到地方重点扶持服务外包型企业,重点2009年至2013年企业所得税减持到15%。 2010年,工信部发布《信息技术服务标准体系(2.0版)》 -北京、上海、广东等8个省市及一个中央部门作为首批试点单位,逐渐放开政府部门非核心业务外包业务。 (一)宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─政策目标 相对享誉全球的“中国制造”,中国的外包业还处于初期发展阶段,中国服务外包作为国家外包能力的“品牌”尚未被国外买家深入理解和接受。为了树立中国海外外包形象,打造一个立体的“ 中国服务(ChinaSourcing)”国家品牌,将中国具有实力的服务外包企业纳入国际买家的视线,中国商务部推荐了“千百十工程”目标(在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国,培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业 ),增进国际买家对中国交付能力的了解和认识。 (一)宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─全球市场发展预测 全球外包市场概况 全球外包市场规模预测、数据来源:Gartner (一)宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─中国市场发展预测 中国IT服务市场规模预测,数据来源:CCW (一)宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 小结:中国IT服务市场后期潜力可观 (一)宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─中国市场发展状况 2010年上半年,软件和信息技术服务业实现业务收入6048亿元,同比增长29.1%,增速比去年同期提高6.4个百分点。从结构上看,信息技术服务(ITO)的增势非常突出,同比增长超过34%,软件产业服务化趋势更加明显。 -数据来源:工信部 ITO+BPO+KPO ITO (二)市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─市场服务产商结构 2009年服务商分布结构,数据来源:CCW 瑞软 (二)市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─中国市场结构分析 2009年市场产品结构划分、数据来源:CCW 瑞软 (二)市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─区域市场发展状况 2009年区域发展状况,数据来源:CCW 市场区域结构 区域规模及增长 瑞软 (二)市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 小结:我们信息技术外包(ITO)市场份额很大 (二)市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─企业客户需求的基本特征 在数量上SME用户占有绝对比例 SME需求特征 通信、OA、维护能力不强;有多样化、个性化的网络、通信和应用需求 企业IT投入相对较少,对成本投入敏感(资金、人力),希望IT投入对企业效益带来直接回报 希望帮助拓展和自

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