企业内部培训师TTT培训教材P.ppt

* Step 5：代理 内容：制造机会让他代理和该项能力 关系密切的一系列工作。 重点：这里的重点是上司和前辈的勇气及体恤 1.看似能行的，就让他代理 2.有关困难点，让他立刻报告并及时指导 例子：让他担任会议的司仪；在外出差，指 明让其代理自己的某些工作；请他代 替自己出席会议之类 * Step 6：承办 内容：由代理到正式让他负责、担当和该项 能力有关的一系列工作的阶段。 重点：这里的重点是重视本人的意愿和自主性。 1.让他承办后，注意观察一阵子 2.问题发生时，让他本人仔细思考原因、对策 3.也不要忘了慰劳 例子：让他负责一个Project；让他担任研修课程 的讲师；让他担任从计划（Plan）、实施（Do）、到检讨（Check）为止的一连串过程 * 授权技巧 工作指派因能力而异 赋予权责，仔细说明工作要求 导向自主管理，培养自动自发 授权之检讨 成功的回馈 失败的回馈 * 回馈技巧 提供资讯 赞赏部属 纠正部属 提示部属 * 赞赏部属的方法 感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞扬内容会带来的效益 简洁表达自己的感受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方 * 纠正部属的方法 发现错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受 告知对方你将协助他改正错失 不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正後，不要再旧事重提（不翻旧帐） * 提示部属的方法 简要提示法 侧面暗示法 激发想像法 状况提示法 竞争比较法 角色模拟法 举一反三法 * 问题解决型OJT 如何发现问题？ 如何诊断问题？ 如何解决问题？ 案例分析（Case Study）与教导 团队式问题解决方法 * 自主式培育方法 自我分析与自我调整 培养问题意识与创造力 生涯规划 与自主管理 * 自我分析与自我调整 自我分析 1.长处（Strength） 2.短处（Weakness） 3.模糊不清之处 4.他人对自我之了解 自我调整 1.态度面 2.行动面 3.认知面 4.人际互动面 自我改善 1.改善的动力 ～意志与信心 2.化问题为机会 ～化劣势为优势 * 培养问题意识与创造力 培养问题意识的方法 主动发问 实例研讨 鼓励参与 观摩别人 如何激发创造力 企业文化 奖励创意 鼓励想像 转换立场 * 生涯规划与自主管理 动态的生涯发展规划 努力创造自己条件 扩展各方面之能力的机会 培养快速学习能力 * OJT常见问题分析 OJT 常 见 问 题 * 主管如何辅导员工 辅导中的基本技巧 辅导中的沟通技巧 辅导中的影响技巧 * 辅导中的基本技巧 建立良好关系 了解问题核心 共同探讨解决方案 协助对方作最後调适 * 辅导中的沟通技巧 真诚技巧 简述语意技巧 掌握感觉技巧 情绪反应技巧 同理心技巧 鼓励技巧 尊重接纳技巧 * 辅导中的影响技巧 自我坦露技巧 面质技巧 立即性技巧 建议技巧 说服技巧 * 如何克服学习障碍 常见的学习障碍 学习六要 克服学习障碍之途径 善用有助於学习之方法工具 * 常见的学习障碍 内在因素 动机不足 固有观念 习惯领域 外在因素 工作忙碌 * 学习六要 学习六要 Motivation 动机 Organization 组织 Concentration 专心 Repetition 重复 Comprehension 理解 Response 反应 * 克服学习障碍之途径 激发内在的动力 危机感 成就感 使命感 创造外在的诱因 有效的激励与奖励 创造学习的环境 发展学习型组织 * 善用有助于学习之方法工具 心智图法 K. J.法 鱼骨图法 系统图法 脑力激荡法 个案研究法 行动学习法 * 个案研讨---忙碌的李课长（1） 李课长进本公司已有五年了，以李课 长勤奋、主动的办事态度，颇受上级主管 的赏识，故能在进入公司短短二年即晋升 组长，三年后又晋升为课长。李课长以他 过往的经验告诉自己，一切以完成工作为 第一要务，学习亦要靠个人有此意愿，才 能获得收获。 * 个案研讨--忙碌的李课长（2） 李课长此次受命担任营业管理课课长，成员 有陈君，在此工作职务已有八年经验，工作效率 不错。不过，经常有倚老卖老的现象。对课长所 交付工作，皆能完成，然经常口出怨言。刘君， 进本单位已有五年，平日默默工作，课长根本无 从了解刘君，除了职务上的本分工作外，还能做 什么事。倒是王君，社会新鲜人，进公司不过半 年时间，有理想、有冲劲，但做事相当不牢靠， 经常出错，让李课长很不放心，而不敢交付工作 *