某集团客户代维基础知识培训教材.ppt

移动集团客户代维 基础知识培训 内 容 提 要 代维范围及内容 代维设备基础知识 代维工作流程 代维范围 维护范围（一） 城域网集团客户信息化业务接入层：信息化专线接入（互联网、短信平台、GPRS网络、彩信平台、语音网等）业务、信息化专线组网（如电路出租、VPN虚拟专网等）业务等。纳入代维的维护界面指移动公司业务节点机房的数据主设备或传输设备出端口至用户侧网络入端口之间的设备、链路等各类网络元素。 代维范围 维护范围（二） MDCN网络接入层（二级节点以下）：DCN是指数据通讯网（Data Communicate Network),纳入代维的维护界面指MDCN网络二级节点 出端口至营业厅网络接入设备的入端口之间的设备、链路等各类网 络元素。 代维内容 负责集团客户信息化业务接入层的日常基础网络维护（设备运行状态检查、标签维护以及业务测试等）及定期巡检工作； 负责集团信息化业务的客户投诉处理和故障抢修工作； 负责配合移动公司进行末端网络调整、迁改、割接等工作； 负责重大节假日及特殊时期的核心业务保障工作； 负责集团信息化业务接入网络资源数据统计和资料管理等工作。 代维内容 代维工作流程 移动市分公司网络部作为与铁通市分公司代维的唯一管理接口，发生故障时移动首先判断故障点，如属于我公司代维范围，移动派发工单至铁通市分代维中心（电话通知或传真），代维中心根据客户重要程度进行分级处理，处理完成经用户确认后回复故障工单至移动网络部接口人员。 投诉及故障处理流程 代维工作流程 投诉及故障处理流程 代维工作流程 业务开通流程 代维设备基础知识 中低端数据通信设备和末端接入设备: 中低端数据通信设备：路由器、交换机 末端接入设备：光纤收发器、协议转换器、光猫、PDH等 代维涉及的设备类型 代维设备基础知识 现在在远距离传输信号时，都是采用光纤传输的，光纤的传输带宽宽、稳定性好。这就需要把电脑或电话或传真等产生的电信号（我们知道这些电子设备产生的都电信号），转换成光信号才能在光纤里传播，这就是光电转换器(光纤MODEM)，它既可以把电信号转换成光信号，也可以把光信号转换成电信号。 光电转换器（光猫） 代维设备基础知识 光猫是目前中小公司包括大型公司经常使用到的一种网络设备。光猫即光Modem或光纤Modem，是光收发器或者光电转换器的俗称，两者之间没有太大的区别，都是为了将光纤介质转换成铜线接入。 它的使用是服务商提供光纤到户，你必须通过光猫把光信号转换成电信号（以太网信号），再通过路由器连接你的用户机或者交换机；或者不用光猫，直接用光纤网卡，和普通的网卡一样，就是接口不是RJ45的口，而是光接口。 光电转换器（光猫） 代维设备基础知识 光收发器是用局域网中光电信号的转换，而仅仅是信号转换，光收发器没有接口协议的转换。光收发器一般用在局域网内较长距离、不适于布双绞线的环境。 不过随着网络技术的发展，光转换器和光猫的概念越来越模糊，近期两者基本可以统一为同一种设备了，光电转换器也成为光猫的学名。 光收发器 代维设备基础知识 光收发器 代维设备基础知识 将光纤跳线或尾纤从光纤终端盒连接到光纤收发器。请注意要将对方设备的发送端（TX）连到收发器的接收端（RX），将对方设备的接收端（RX）连到收发器的发送端（TX）。  将UTP跳线从网络设备连接到光纤收发器的RJ45接口，根据与光纤收发器对接设备的要求选用直通线或交叉线，一般与网络交换机等多地址网络设备连接时需用交叉线，而与服务器、工作站等单地址网络设备连接时需用直通线。 光收发器的使用方法 代维设备基础知识 将电源适配器的DC插头接到光纤收发器的DC插座上，再将电源适配器的AC插头插入AC插座，此时光纤收发器的POWER灯亮，其它指示灯先按自检顺序依次闪亮，自检完成后将根据光纤收发器所检测到与之对接网络设备的状态来决定收发器的工作状态, 指示灯将显示此时收发器的工作状态。 光收发器的使用方法 代维设备基础知识 光收发器有6个LED指示灯，它们显示了收发器的工作状态， 根据LED所示，就能判断出收发器是否工作正常和可能有什么问 题，从而能帮助找出故障。它们的作用分别如下所述： PWR：灯亮表示DC5V电源工作正常  FX 100：灯亮表示光纤传输速率为100Mbps FX Link/Act：灯长亮表示光纤链路连接正确； 灯闪亮表示光纤中有数据在传输 FDX：灯亮表示光纤以全双工方式传输数据  TX 100：灯亮表示双绞线传输速率为100Mbps；