某项目沟通及文件记录.ppt

沟通障碍的解决 强调反馈 汇报 事前问清，事后负责 简化语言 重点 善用比喻 主动倾听 两只耳朵，一张嘴 分析思考 补充：跨文化沟通和管理行为 语言的重要性 词汇、手势、符号、身体动作、声音、语境 沟通的结构和风格 印度的工程师 管理的方式：独裁、谈判 管理行为和个人行为 正式关系 社会结构 面子 流放式生活中的项目经理 Summary Review Questions 注：本节内容参考余世维讲座内容 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 7 7 7 7 6 6 6 6 6 8 8 8 8 7 7 7 7 7 10 10 10 11 10 10 10 10 10 16 16 16 13 11 11 11 11 11 17 17 17 16 12 12 12 12 12 18 18 18 17 13 13 13 13 13 19 19 19 18 14 14 14 14 14 20 20 20 19 15 15 15 15 15 21 21 21 20 16 16 16 16 16 22 22 22 22 17 17 17 17 17 24 24 24 24 18 18 18 18 18 25 25 25 * 沟通认知的扭曲 使用符号不当，语言不当，内容矛盾，渠道干扰，被接受者有偏见 如何理解？ 积极的财政政策 适度宽松的货币政策 金融战线经常高呼一个口号:“积极的财政政策和适度宽松的货币政策。”如果翻译成大白话,意思是:政府要花钱了,既然百姓舍不得花钱或没有钱花,那么就由政府来替你花——这就是“积极的财政政策”；如果政府没有钱或者钱不够,那么就开足马力印钞票——这就是所谓“适度宽松的货币政策”。　而且妙就妙在“积极的”和“适度宽松的”这两个形容词上。“积极”就是政府使劲花钱,而且如何花钱政府说了算。“适度”是使劲印钱,但话说的比较婉转,不说“使劲”,而说“适度”。但什么是“适度”呢?那还是印钱的人自己说了算。 摘自南方周末2010年11月21日 沟通的障碍 人的障碍 地位的差异(differences in status) 来源的可信度(credibility of sources) 认知偏误(cognitive bias) 过去的经验(past experiences) 情绪的影响(emotional impact) 组织的障碍 信息泛滥(information overload) 时间的压力(time pressure) 组织的氛围(organizational climate) 信息过滤(information screening) 缺乏反馈(absence of feedback) 沟通的障碍(Cont.) 人员沟通 语言的、形体语言 面对面、通过媒体(电话、邮件、书信、备忘录、电视会议、协同软件) 口头的、书面的 口头沟通 准备讨论的平台 语调也是很重要的 形体语言还可用于理解对方的反馈 形体语言的正面和负面效应 要意识到不同文化的差异 避免给人以攻击性评述 应直率、坦诚、明确 时间的选择是重要的 书面沟通 对内：公司内部的备忘录，对外：外部信件 团队有效沟通的方式 可作为通过电话或面对面交流方式的后续行动以确认 用于通知、确认、请求 清晰明确 有效聆听 交流的核心是理解而不是语言本身 不但需要被理解，而且是需要理解(Not only to be understood, but also to understand) 有效沟通的一半是聆听 妨碍有效聆听的障碍 假装聆听 注意力分散 偏见和固执 没有耐心 急于得出结论 改进聆听技巧 专注 主动 提问 不打断 会议的类型 状况评审会议 解决问题会议 技术设计评审会议 状态评审会议 通常由项目经理主持召开 主要目的是通报情况、辨识问题、制定行动方案 应定期 还可通过其他途径了解 谈话、沟通、演示 讨论主题 自上次会议以来所取得的成果 成本、进度计划和工作的进展情况 范围、状态、趋势、预报、偏差 纠正措施 改进机会 任务分配 项目评审会日程 问题解决会议 描述问题 找出问题潜在的原因 收集数据被能够找出最可能的原因 找出可能的解决方案 评价备选方案 确认最佳解决方案 修订项目计划 实施解决方案 确认问题是否得以解决 技术评审会议 初步设计评审 以便订购原材料等 最终设计评审 高效会议的相关工作 会前准备： 必要性 目的 参加人 发布日程表 演示方法资料 会议室安排，设备 Customer Project Review Meeting Agenda 会中工作： 准时 记录 评审会议的目的和日程 主持会议——不是支配会议 总结 不拖延会议时间 评价会议进程 高效会议的相关工作(Cont