导游接团-副本-副本.pptVIP

全国旅游先进工作者林青话： 一位优秀的导游员应该象：文学家、艺术家、歌唱家、外交家、军事家、领导、运动员…… 过四关：（对大家而言） 1、语言关 2、体力关 3、思想关（服务意识） 4、业务关 一、导游服务定义： 导游服务是导游员代表被委派的 旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务. 导入： 1、你为什么选择旅游专业？ 2、你心目中的导游是什么样的形象？ 3、你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？ 地陪 一、前期准备 （一）业务准备 1.熟悉、研究计划，掌握团队信息 2.熟悉和制定详细接待计划 3.落实预定服务 （1）落实车辆 （2）落实住房 （3）落实参观及游览项目 （4）落实出入本地交通 （5）落实行李安排 （6）落实其他旅游准备 请制定“长沙一日游”的详细接待计划 湖南某旅行社导游小王将接待一个从广州来长进行“长沙一日游”的团队。客人将于4月18日8点整乘火车抵达，晚上乘20点整的飞机飞往北京。在长沙期间，客人将游览天心阁、省博物馆和岳麓书院，并安排步行街购物，中餐和晚餐分别安排在火宫殿（坡子街）和华天大酒店。请以时间段的形式制定详细接待计划。 （二）知识准备 （三）心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 （四）形象准备 （五）物质准备 突然，一位游客问她是否知道去年美国宇航员对“哈勃”太空望远镜进行改造的情况。孟小姐坦诚地回答，对那件事的细节并不十分了解。希望他详细地讲解一下。客人得薏地把1998年2月7名宇航员乘坐“发现号”航天飞机升空，对在太空飞行了7年的太空望远镜进行改造的事件作了详细描述。 一路上，孟小姐还结合游客所了解的一些历史事件向他们介绍了长城的历史和修建情况，把长城与二战期间法国人所修建的“马其若防线”作了比较，讲到中国长城和荷兰防洪大堤被登月的美国宇航员看到的事实。大家对孟小姐的讲解很感兴趣，不断夸奖她知识广博。但孟小姐仍对刚才缺乏了解有关宇航员改造太空望远镜的事情而自责，心想回去后一定要好好查看一下资料，为今后的接待工作做好准备。 分析提示： 导游讲解是一门口才艺术，也是导游员必须熟练掌握的基本功。导游讲解的源泉是知识。知识的掌握要注意广博性和延伸性，只了解与中国有关的知识还不够，还要了解游客本国本土的情况，做到“知己知彼”，当然国内外的一些重大新闻和热点问题也是与游客交流的好话题，导游员平时应多关注。 二、迎接工作 （一）接站准备 1.核实时间 5、引导登车 （三）车内服务 现在我们的旅游车正在驶出长沙火车站广场。长沙火车站建于七十年代初，是当时的全国十大城市建筑之一。它最独特、最引人注目之处无疑就是高耸的钟楼了。各位请注意看这座钟楼的顶端，您觉得它像什么呢？对，像一把熊熊燃烧的火炬！火炬代表着光明，代表着希望，也代表着前进的方向。众所周知，湖南是中国革命的发祥地之一，也是毛泽东、刘少奇、彭德怀、贺龙、罗荣桓等革命先辈们的故乡。我们用火炬作为火车站钟楼的造型，就是要提醒自己永远铭记革命前辈的丰功伟绩，沿着老一辈无产阶级革命家们开创的有中国特色的社会主义道路继续奋勇前行！ 好了，现在让我们把目光从火车站钟楼上收回来，看看前面这条宽阔的大马路。这是长沙市的五一路。五一路始建于建国初，竣工于1951年5月1日，因而得名。它东起长沙火车站，西接湘江一桥，全长4.138公里，是长沙城最长、最直的东西走向交通主干道，因而也被人形象地称为“长沙市的十里长安街”。 各位朋友！我们即将下榻的宾馆是芙蓉华天宾馆。听到这个名字，可能很多朋友就会联想到一个美丽的称号“芙蓉国”。没错，三湘大地自古便有种植芙蓉花的传统。唐朝诗人谭用之曾赋诗道：“秋风万里芙蓉国，暮雨千家薛荔村。”从此，湖南便有了“芙蓉国”这一雅号。毛泽东同志在《七律·答友人》中的那句“芙蓉国里尽朝晖”更使得它家喻户晓了。 芙蓉华天宾馆是长沙市的第一家涉外星级宾馆。现在是四星级，由湖南华天国际酒店管理公司全面管理。酒店地处长沙市中心商业区，交通十分便利，距黄花国际机场30分钟车程，距火车站不到10分钟车程。酒店设有伊豆桑拿中心、棋艺中心、KTV、美容美发中心，并拥有全市最大的美食城，汇聚了全国2000余种著名风味小吃，大家有兴趣的话到时可以尽情享用。 朋友们！芙蓉华天宾馆到了。请大家9：00准时在大堂前停车坪集合登车，记住我们旅游车的车牌号是湘A×。好，请带上您的随身物品准备下车。 这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸，为了能够让大家的旅游活动更加顺利