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履行议程 有效地利用时间 规定休息时间 控制会议 读出消极信号 A B C 识别积极信号 A B 评估气氛 维持秩序 达成决议 维持秩序 借口 设伏 对抗 严重混乱 结束会议 处理其他事宜 总结决议 结束会议 会议参与者的技巧 积极参与 （1）收集信息 （2）辨认对立方 外表与讲话 （1）外表部分 （2）获得信心 （3）积极地参与 倾听发言 （1）聚精会神地倾听 （2）尊重他人 （3）“剪接”你的发言 做备忘录 第三篇：技巧篇 什么是演讲 是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。 什么是商务演讲 商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。 商务演讲的重要性 商务演讲的目的 为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。 为了让听众了解某种资讯或现象。 为了特殊目的，企图改变听众的心 意或说服对方的观念。 商务演讲的目的（续） 为了改变对方的行为或想法 为了使听众感动或高兴 为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象 了解你的听众 为什么是我？ 了解听众的组成 他们为什么来这？ 确定目标 信息性演讲 说服性演讲 礼仪性演讲 制定大纲 全文提纲 关键词式提纲 优秀提纲配方 首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度 然后为你的提纲搭一个框架 写下每项你想讲的具体内容 最后要修改、重新措辞或调整安排内容 必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次 组织内容 选最具说服力的 选你自己感受最深的 选鲜为人知但易于理解的 组织内容（续） 由浅入深 由具体事例到抽象理论 压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后 开 场 白（一） 无论什么方法，你的开头必须完成以下任务： 与听众建立联系 建立可信度和善意 引起兴趣 对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点 “钩”住听众，抓住他们的注意力 开 场 白（二） 基本法 问候 欢迎 穴头（引子） 内容概要 好处 开 场 白（三） 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 回应 有 效 聆 听 原 则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边做记录 有 效 聆 听 技 巧 支持 发问 总结 反映 重复 给予反馈的原因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 给予有效的反馈 对定义取得一致的理解 反馈要具体 反馈的时机 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 企业内的沟通准则及方式 企业内常用的沟通方式： 口头、文书、视听 沟通三要点： 从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏 第三篇：技巧篇 会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具 全球每天要举行数百万次会议 如何对付开会迟到者？ 认识会议 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 会议的形式 咨商式会议 决议提报式会议 责任完全交付式会议 会议主持者的技巧 选择出席者 提供信息 提供意见 提供特殊的专长 授权行动 通知与会者 准备议程 会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单 委员会会议议程 7月6日上午11点 格林.德雷戈饭店 1、（11：00）任命一位会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息 6、（12：15）财务事项 7、（12：45）特别事宜 8、（13：15）下次会议细节 确定地点 会议场所的几种类型 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 安排座位 一对一会议 支持性的 合作性的 面对面的 多人会议 掌握会议节奏 准时开会 工作到一个段落，要先向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 讨论 有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？ 与下属的相处之道 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 与同事的相处之道 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 案例讨论 慧的烦恼 听不听黄段子？ 好胜心？ 迁就就是丧失个性吗？ 专家的意见 第三篇：技巧篇 沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程 沟 通 的 过 程 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信息 接 收 者 接