配送管理与客户服务.ppt

第一节 配送概述 一、配送的概念 配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送将“配”和“送”有机的结合起来，是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流与物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式。 二、配送的意义和作用 1、提高物流的经济效益：采用配送方式，通过增大经济批量来达到经济地进货，又通过将各种商品用户集中一起进行一次发货，代替分别向不同用户小批量发货来达到经济地发货，使末端物流经济效益提高。 2、通过集中库存使企业降低库存量：实现了高水平的配送之后，尤其是采取准时配送方式之后，生产企业可以完全依靠配送中心的准时配送而不需保持自己的库存。或者，生产企业只需保持少量保险储备而不必留有经常储备，这就可以实现生产企业多年追求的“零库存”，将企业从库存的包袱中解脱出来，同时解放出大量储备资金，从而改善企业的财务状况。 第二节 配送流程及配送形式 一、配送的流程（基本功能） 二、配送的分类 （一）按实施配送的节点不同进行分类 1、配送中心配送 2、仓库配送 3、商店配送 4、生产企业配送 （二）按配送商品的种类和数量的多少进行分类 1、单（少）品种、大批量配送 2、多品种、少批量配送 3、配套成套配送 （三）按配送时间和数量化的多少进行分类 1、定时配送 2、定量配送 3、定时定量配送 4、定时定路线配送 5、即时配送 （四）按配送企业专业化程度进行分类 1、综合配送 2、专业配送 （五）共同配送（是由多个企业联合组织实施的配送） 优点： 1、可以控制各个配送企业的建设规模 2、配送设施共享，减少浪费 3、改善交通环境 4、调高效益 三、配送与物流的关系 配送是物流系统中由运输派生出的功能，是短距离的运输。它具有如下特点： 1.配送的距离较短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位置，即到最终消费者的物流。 2.在配送过程中，也包含着其他的物流功能（如装卸、储存、包装等），是多种功能的组合。 3.配送是物流系统的一个缩影，也可以说是一个小范围的物流系统。 4.配送是物流系统中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素。 四、配送与运输的区别 配送与运输的区别在于，配送不是单纯的运输，而是与其他活动构成的有机体。配送中所包含的那一部分运输活动在整个运送过程中处于“二次输送”、“支线输送”、“末端输送”的位置，其起止点是物流节点到用户。 五、配送的特点 配送是从物流节点到用户的特殊送货形式； 配送是一种末端运输； 配送是一种“门到门”服务； 配送是一种综合服务。 第三节 配送合理化 一、配送计划 配送计划是确认客户的采购进货单或销售发货单后直接生成待分配的配送计划，通过对销售订单或采购订单的汇总后重新安排，将进货和发货联系起来，完成对配送计划的分配。 二、不合理配送的表现形式 1、资源筹措不合理 2、库存决策不合理 3、价格不合理 4、配送与直达的决策不合理 5、送货中不合理运输 6、经营观念不合理 配送合理化的判断标志 1、库存标志：库存总量、库存周转 2、资金标志：资金总量、资金周转、资金投向的改变 3、成本和效益 4、供应保证标志 5、社会运力节约标志 6、用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志 7、物流合理化标志 配送合理化的措施 1、推行专业化配送 2、推行加工配送 3、推行共同配送 4、实行进取结合 5、推行即时配送系统 第四节 配送中心与物流中心 一、配送中心 （一）配送中心的概念与功能 配送中心是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点；是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。 （三）配送中心设置的必要性 1、配送中心的地位 物流功能系统化的体现； 现代物流技术的集成； 企业销售竞争的重要手段。 3、配送在商业活动中的作用 强化了商品的生产、流通和消费之间的协调能力； 提高物流效率，降低物流费用； 密切供需双方的关系，实现共赢共生； 实现低库存。 （二）配送中心的类型 1、按照配送中心的内部特征分类：储存性配送中心、流通型配送中心、加工配送中心 2、按照配送中心承担的流通职能分类：供应配送中心、销售配送中心 3、按照配送区域的范围分类：城市配送中心、区域配送中心 4、按照配送货物的属性分类：食品配送中心、医药品配送中心、生鲜处理中心等 二、物流中心 （一）物流中心的概念及功能 1、物流中心的概念 物流中心是指出于枢纽或重要地位，具有较完善的物流环节，并能实现物流集散和控制一