打好出口质量保卫战.PDF

封面专题 打好出口质量保卫战 奥斯顿多夫（南德意志集团） 邓伟文（天祥集团） 万举勇（广州赛宝认证中心） 个月，圣诞老人考虑得最多 著名质量管理大师朱兰（Joseph H 内似乎很少有消费者会注意到铅、二甘醇 的问题或许是：当圣诞钟声 ．Juran）曾提出了质量管理上的二八原 这些化学成分，而是更多地关心商品的物 这响起的时候，还要像往年一 则，也即质量上的问题只有20％是由技 理特性，比如这个物品是否经久耐用等 样在孩子们的袜子里塞满中 术引起，而80% 则是由管理引起。“中 等。这是不是说明不同的消费对于质量 国生产的玩具吗？如果你知道国外有些 国制造”应该如何通过管理来提升产品 的认识有所不同？ 超市推出了标有“China Free”（不含中 质量，重新赢得国际市场的信任？本期 万举勇：对于这个问题的探讨需要 国元素）字样的“健康食品”，将不含中 请到了三位质量管理方面的专家—南德 从质量的定义说起。一般认为质量分为 国原料作为促销卖点，或许就可以理解 意志集团深圳分公司总经理奥斯顿多夫 两种。一种是符合性质量，即一件产品需 圣诞老人的困惑。 （Robert Ostendorf）、Intertek（天祥） 要达到特定的国家标准、地区标准或行 事实上，中国产品的质量问题并非始 集团消费品部华南区总经理邓伟文、广 业性标准。另一种是适用性质量，也就是 自今日。去年欧盟各国召回的924 批问题 州赛宝认证中心服务有限公司总经理万 产品能不能满足消费者的要求和期望。 产品中，就有48% 来自中国，涉及金额相 举勇，与大家分享他们在出口质量管理方 因为不同的国家、地区和行业都有不同 当于欧盟从中国进口产品总货值的15%。 面的宝贵经验。 的标准，不同的消费者也有不同的期望， 而现在，形势变得严峻起来—在“中国制 所以质量的好坏 造”频遭“质量门”之后，来自消费者的 质量包括两个方面 也是因人而异的。 这种困惑正在让一些国内出口企业丧失 目前国际上对于中国出口产品质量的质 任何一种产品和服务，都有它所适 国际市场的入场券。 疑，有一部分是关于化学物质的。但是国 用的阶层，它的目标客户群。只要目标客  环球资源 质量专刊 COVER FEATURE 户群普遍能够接受就可以了。所以企业 消费者总想以很低的价格来得到质量很 不应该一味地追求很高的技术含量，而 高的产品，所以生产商需要研究如何能 在每个环节上控制质量 应该先了解客户的要求，并据此来进行 在特定的成本内提高产品质量。同时他 除了认识上的改变以外，国内出口企业在 生产。 们也应该明白，劣质或不安全的产品随 质量管理过程中，最需注意的是什么？ 奥斯顿多夫：但是最基本的要求有 时会为公司带来巨大损失。例如产品被 邓伟文：预防。在质量管理的过程 两个。一个是安全性，也就说，消费者能 退回，可能危及到企业的生存。 中，预防的作用远远大于检测。只有一开 安全地使用产品，同时产品本身也能达 邓伟文：进行质量管理在短期内确 始就把工作做对了，后期才不会为了纠正 到环保要求。这就要求生产商了解不同 实会增加企业的成本，比如企业需要购 以前的错误付出更大的代价，比如返工、 国家现行的法律法规。另外一个是易用 买合格的原料，不能以次充好，需要更多