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有效沟通技巧 主讲：田加健 2011年03月30日 小故事分享 有一个小孩，大家都说他傻，因为如果有人同时给他5毛和1元的硬币，他总是选择5毛，而不要1元。有个人不相信，就拿出两个硬币，一个1元，一个5毛，叫那个小孩任选其中一个，结果那个小孩真的挑了5毛的硬币。那个人觉得非常奇怪，便问那个孩子：“难道你不会分辨硬币的币值吗?” 孩子小声说：“如果我选择了1元钱，下次你就不会跟我玩这种游戏了!” 启 示 这就是那个小孩的聪明之处。 的确，如果他选择了1元钱，就没有人愿意继续跟他玩下去了，而他得到的，也只有1元钱！但他拿5毛钱，把自己装成傻子，于是傻子当得越久，他就拿得越多，最终他得到的，将是1元钱的若干倍！ 因此，在现实生活中，我们不妨向那“傻小孩”看齐——不要1元钱，而取5毛钱! 而更多的人在社会上，却常有一种不拿白不拿，不吃白不吃的贪婪！殊不知你的贪不仅损害了他人的利益，还会使他人对你的贪反感。或许他人可以容忍你的行为，不在乎你的贪，但如果你懂得适可而止，他会对你有更好的印象与评价，因此愿意延续和你的关系。 可叹的是，现代社会充斥着下列现象：人际关系一次用完，做生意一次赚足！以为自己这样做是聪明，殊不知这都是在断自己的路!我不希望你有这种聪明，而希望你能一直拥有那个小孩一样的“傻”，因为这会让你得到更多回报。 10个5毛钱多，还是一个1块钱多?我们不妨自己算算。 欲望的永不满足不停地诱惑着人们追求物欲的最高享受，然而过度地追逐利益往往会使人迷失生活的方向，因此，凡事适可而止，才能把握好自己的人生方向。 课程正题 课前语 1、“沟通” 是什么？ 2、“沟通”的目的是什么？ 3、“有效沟通”是什么？ 4、为什么要“沟通”？ 课程目的 认知组织沟通的内涵与重要性 认知人际沟通风格与应对技巧 学会人际沟通的关键技巧 专家如是说… “一个人的成功有 85% 必须倚赖人际关系“ -Top Performance (Zig Ziglar) “在人的一生中,沟通是最重要的技能” -The 7habits of highly Effective people (Stephen Covey) “对领导者来说，没有什么比有效的沟通技巧更为重要了” -Uncommon Sense (Thomas Faranda) 人际沟通的定义(interpersonal communication) 人与人之间相互传达与了解有关讯息、想法或意见的历程;即有意义的互动历程 加州大学 艾伯特教授--- 人类所有沟通过程中，接受到的三大类讯息分别为： 语言讯息-文字与词组 (7%) 声调讯息-说话声音与特质 (38%) 视觉讯息-认知者看到的事物(55%) 沟通的历程 人际沟通风格特质分析 人际沟通风格类型分析 穿着要专业、正式 要准时 说话要简单扼要，不要反反复覆 筛选可行方案并提出优劣分析供其决策 步调要快并注重时限 强调挑战性与机会 赋予其更多的责任与机会 穿着打扮保守，举止端庄 有备而来，要有系统、讲求事实、数据与数据 鼓励对方做决定，但不可以代替他们做决定 提出低风险的构想并分析其利弊得失 提供充分的时间仔细斟酌再作决定 提出书面报告以补充口头说明的不足 多说明新事物与旧事物的关联 穿着要随和朴实 说话要温和、不严厉 鼓励对方发言，提出意见，但不要评断 耐心与其沟通，鼓励他做决定，但不施压 多向其保证低风险但不可过度华实破坏信用 表现高度支持与合作的意愿 多赞美其人际关系 穿着打扮明亮大方 先营造气氛与建立关系 多让对方有表现的机会 对其表示尊重与赞赏 先专注于大方向，再提出计划与细节 对话中注意不要离题太远或太久 沟通共识协议后留下书面数据或签字 人际风格应对技巧 人际沟通关键技巧 倾听技巧 讨论：有效倾听的障碍？ 倾听的障碍可能是 你因为其他事情分心了 你的心思被其他事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法 你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事情 你离席了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话 倾听的原则 头——肢体语言 口——问对问题 口——不要打岔 手——做笔记 心——确认 心——做出回应,体会 脚——和对方站在相同的立场 倾听技巧摘要 倾听技巧摘要 倾听技巧摘要 询问技巧 询问技巧的运用重点 不夹杂批判及否定的言词 封闭式提问的运用 使用开放式的问题-5W2H 开放式问题 Open-ended 通常以what开头 where why how 封闭式问题 Closed-ended 回答时只能说Yes或No 小