质量工程-精选课件(设计).ppt

倪霖nilin71@ 重庆大学工业工程系 倪霖 重庆大学工业工程系 质量工程 主讲：倪 霖 重庆大学工业工程系 不是客套的客套话 能来到美丽的特区深圳 与咱们富士康集团的管理骨干们 共同探讨质量工程方面的问题 ——我感到非常高兴！ 质量工程培训内容安排 培 训 内 容 第一章 质量工程概论 第二章 制造过程质量控制 第三章 质量检验理论 第四章 面向质量的设计 第五章 质量经济分析 第一章 质量工程概论 内容安排 Part 1 质量的概念 Part 2 质量工程的概念 Part 3 质量工程的发展史 Part 4 美国和日本质量管理简介 Part 5 质量工程技术的发展趋势 讨论思考题 Part 1 质量的概念 什么是质量？ 质量的分类 零缺陷、零废品、零故障、零污染 什么是质量？ 质量（Quality） 现代质量工程（Advanced Quality Engineering）处理的对象 质量是一个动态的概念 如何定义质量？ 国际标准化组织（ISO8402-1994）的定义 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和 日本质量管理学家田口玄一(Taguchi)的定义 产品上市后给社会造成的损失，但由于产品功能本身产生的损失除外 美国质量管理学家朱兰（J.M.Juran）的定义 适用性（Fitness for use），即用户对一个产品（包括相关服务）满意程度的度量 质量的分类 产品质量 : 硬件产品 软件产品 服务类产品 （产品质量观的演变） 过程质量 工作质量 狭义质量 广义质量 寿命周期循环质量 硬件产品的质量 性能 可信性 安全性 适应性 经济性 时间性 （详细解释请见 ） 硬件产品的质量祥述 性能——产品为满足使用目的而需具备的技术特性，如机床的转速、功率、加工精度，显示器的分辨率、用电量、使用方便性等 可信性——反映了产品可用的程度及其影响因素，包括可靠性、可维修性和维修保障性 安全性——产品在储存、流通和使用过程中不会产生由于质量不佳而导致人员伤亡、财产损失和环境污染的能力，如电器的漏电保护性等 适应性——产品适应外界环境变化的能力，包括自然环境和社会环境 经济性——反映产品合理的寿命周期费用 时间性——产品供货商满足顾客对交货期和交货数量的能力，以及满足顾客需要随时间变化的能力 软件产品的质量 性能 安全性 可靠性 必威体育官网网址性 专用性 经济性 服务类产品的质量 功能性 经济性 安全性 时间性 舒适性 文明性 产品质量观的演变 50~70年代：符合性质量 80年代：适用性质量 90年代中期：满意性质量 过程质量 过程满足规定需要或潜在需要的特性的总和 规划过程质量 设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 报废处理过程质量 服务过程质量 工作质量 企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保证程度 涉及企业的各个部门和各级、各类人员，决定了产品质量和服务质量。主要取决于人的素质 显著特点： 不是直观地表现在人们面前，而是体现在生产、技术和经营活动中，并通过工作效率和成果，最终体现在产品质量和经济效益上 狭义质量 仅仅从用户角度去看质量 即要求产品：性能好 可信性、安全性和适应性高 寿命周期经济性好 能按时交货 使用寿命长 售前售后服务好 …… 广义质量 不仅从用户的角度去看质量 同时还应从制造者和社会的角度去理解质量 比较全面，现在已被广泛接受 寿命周期循环质量 在产品寿命周期循环的各个阶段的大量质量活动 一个组织的质量活动非常强调系统性，强调在产品寿命周期循环的各个阶段对质量不断进行改进 质量螺旋 质量循环圈 质量环 朱兰质量螺旋 质量循环圈 质量环 零缺陷、零废品、零故障、零污染 理想状态 制造过程零废品 上市产品零缺陷