DB21 T 1880-2011 展馆物业服务规范.docx

ICS FORMTEXT 03.080 FORMTEXT A12 FORMTEXT DB FORMTEXT 21 FORMTEXT 辽宁省地方标准 DB FORMTEXT 21/ FORMTEXT T1880—2011 FORMTEXT FORMTEXT 展馆物业服务规范 2011- 01 - 13发布 2011 - 03 - 01实施 FORMTEXT 辽宁省质量技术监督局发布 DB21/ T1880—2011 PAGE 6 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本要求 2 5　参展商服务 3 6　现场服务 4 7　环境管理 4 8　保洁服务 5 9　秩序维护服务 6 10　服务改进 6 前??言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院。 本标准主要起草人：高一平、胡艺杰、李华楠、杨丹 本标准为首次发布。 展馆物业服务规范 范围 本标准规定了展馆物业术语和定义、基本要求、参展商服务、现场服务、环境管理、保洁服务、秩序维护服务与服务改进服务规范。 本标准适用于会展展馆物业管理服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 13495 消防安全标志 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 28001 职业健康安全管理体系 规范 GB/T 50140 建筑灭火器配置设计规范（附条文说明） GB/T 50222 建筑内部装修设计防火规范 DB21/1627-2008 污水综合排放标准 术语和定义 下列术语和定义适用本标准 会展 会议、展览等活动的总称。 展览 在一定地域空间和有限时间区间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目标的，有多人参与的群众性活动。 参展商 参加展览并租用展位的组织或个人。 展馆 专门用于开展展览活动的永久性建筑物。 展馆物业 已建成并举办各种形式的会议和展览、展销使用的建筑物及其相关的设施、设备和场地。本标准所指的是会展中心、大型展会、展览馆等物业。 展馆方 展馆的管理方，包括展馆的所有权人或其委托经营的组织。 基本要求 资质要求 具有从事会展展馆物业管理服务的资质。 具有相应的管理机构、人员、措施和制度。 具有承担展馆物业活动风险的能力。 物业服务机构 以合法、规范的物业服务合同为依据，明确双方的责任。 设置现场物业服务机构，并配备相应的人员和设施。 制定相应的物业服务方案。 建立与展馆物业服务项目相适应的质量管理体系。 鼓励企业通过GB/T19001、GB/T28001等管理体系认证。 物业服务人员 现场服务机构负责人应按物业管理行业规定取得相应的职业资格证书。 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书。 专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 物业服务人员应经过职业培训，具备相应的专业知识和礼仪常识。着职业装、佩带标志，具有良好的职业道德和素养。 物业服务人员应掌握服务岗位应知应会技能，熟悉会展展馆的基本情况，熟练使用相关设备和工具。 物业服务要求 宜从实际出发，制定有效的节约能源方案，并付诸实施。 实行全天24小时物业服务。其中，白天开馆全员全职物业服务；夜晚闭馆值班或维修服务，保持会展运行环境高质量。 制定并实施展馆及设施设备运行及维护保养制度，确保展馆及设施设备运行正常。 接受各种类型的报修、抢修工作。 实施环境卫生管理，确保会展环境整洁、卫生、美观。 实施安全防范管理和秩序维护服务，确保紧急通道、消防通道、安全出口畅通。 实施停车场管理，确保会展交通秩序安全。 提供委托性商业服务。 建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。 财务管理 建立健全财务管理制度、物资管理制度和物业收费制度。 展馆物业的各项管理服务费的缴付标准严格按照公开收费制度进行。 档案管理 建立完善的展馆物业档案管理制度，档案内容至少应包括: 展馆及其配套设施设备管理档案； 设备管理档案； 参展商、顾客资料管理档案； 日常管理档案等。 标识管理