职业礼仪课件.pptx

自我介绍飘飞月桂舞沂蒙秀外慧中赋期冀申桂秀职场商务礼仪销售与礼仪的关系礼仪的概念礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼出于俗、俗化为礼，核心是尊重目录第一章 职业形象礼仪 一、微笑礼仪㈠微笑标准20字：8颗牙齿、双目有神、真诚自然、瞬间展露、随时保持。㈡微笑训练方法：如：田七、非常、茄子、A、C等。钱不是赚来的，而是吸引来的3米六/八齿第一章 职业形象礼仪 一、微笑礼仪 亲和：熟人之间、老客户、默契； 温馨：服务、礼貌笑（是的、理解、支持、谢谢） 灿烂：特别熟、喜庆、同理心（钱） 不怕脸上长皱纹，就怕心里长皱纹第一章 职业形象礼仪 二、眼神交流注意事项㈠目光对视原则：三个“标准三角”大三角：发际线-双肩之间中三角：发际线-双耳之间小三角：双目-鼻子之间㈡眼睛要有神眼睛要有神采：熬鹰、四周练习法 3秒钟转移法：见到人的第一面；送别的时候；别人交代重要的事情的时候（关键内容） 禁忌：斜视、俯视、偷视。第一章 职业形象礼仪三、问好礼仪 ㈠问好范围：对所有客户问好。 ㈡问好标准：见面即脱口而出，久习成自然。 ㈢问好四要素：真诚微笑，点头示意，声音洪亮，说普通话。 四、仪容礼仪 ㈠发型：发色自然，梳理整齐，短发精神，长发盘髻。发型易乱者，要使用摩丝等定型。男女发型均“三不过”：流海不过眉，鬓角不过耳，后发角不过衣领/女士短发不过肩。第一章 职业形象礼仪男、女发型示例第一章 职业形象礼仪第一章 职业形象礼仪㈡ 面容：清洁清爽、妆容自然。女士淡妆并及时补妆，口红淡雅，眉形整洁，粉底与肤色接近；男士刮净胡须、修剪鼻毛。㈢ 口气：清新无异味，牙齿及牙缝干净，无菜叶食屑。避免吃蒜、葱、韭菜等有刺激性气味食物。㈣ 手：清洁干净。指甲干净无污垢，甲长过指尖小于2mm，不涂有色指甲油。㈤ 个人卫生：身体干净清爽无异味，勤洗头洗澡、勤换衣。第一章 职业形象礼仪 五、着装礼仪 1.工作服穿着要求三色原则：全身颜色不超过三种色系。包括上衣、衬衫、领带、袜子；三一定律：三个部位保持一个颜色。三个部位指：鞋子、腰带、公文包，通常用黑色；三大禁忌： a、左手商标要拆除b、袜子：正式场合不要穿尼龙丝袜，不穿白色袜子，一般和皮鞋一个颜色c、领带：领带下端（称为箭头）在皮带扣上端，西装下面的扣不系，让箭头露出 第一章 职业形象礼仪注意： ⑴上衣： 洁净挺括。单粒扣为原则。 ⑵裤子： 裤线清晰笔直，裤长适度，裤脚盖住鞋面中央及鞋跟中央。第一章 职业形象礼仪 ⑶衬衣：防风扣要扣好；长袖袖扣全扣好；要长出西服袖1.5㎝。男士衬衣下摆必须束在裤内，女士收腰款可放在裤外。 ⑷领带丝巾：色调统一，平整洁净。领结适度饱满。 领带长度适宜，以到达腰带扣下缘为宜。⑸腰带：职业款式，黑色最宜。皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。男士腰带要统一扎在腰际，不准扎在腰部以下。第一章 职业形象礼仪 2、女士短裙 颜色同男士西裤，裙子长度以达膝或膝盖上3公分为宜，不准太短或太长。 3、皮鞋 洁净职业，黑色最宜 男士带跟系带皮鞋 女士为前后包脚的独跟皮鞋 4、工作牌 （1）挂胸前式（2）戴左胸式 右手找到左边锁骨，伸直手掌将大拇指置于锁骨窝处，手掌底部小指处就是胸牌的上沿。第一章 职业形象礼仪六、饰品礼仪 原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜，数量不超过两件1.手指饰品：戒指2.手腕饰品:只准手表3.项链：小巧优雅项链；男士一律不提倡佩戴项链4.耳饰：男士禁止，女士可小型低调耳钉装饰第一章 职业形象礼仪世界上最遥远的距离自我仪容仪表整理操一头、二耳、三衣领四肩膀、五工牌六衣角、七裤裙八鞋袜、九还原第一章 职业形象礼仪七、仪态 ㈠ 坐姿 1.总体要求：上身直挺，目光平视，双手自然放在膝盖或坐椅扶手上，坐椅子的1/2或2/3处，不可坐满，身体不能晃动或抖动。 2.五步入座法： ⑴右腿向右横跨一步迈到椅子中间； ⑵左腿跟上并紧； ⑶右腿探一下椅子； ⑷女士捋裙入座，用左手手背边捋边坐； (5)轻落座。女士入座后要注意双膝并拢。第一章 职业形象礼仪 3.四种女士站姿 ⑴正位式：双腿并拢，大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在腿上。 ⑵双腿斜放式：双腿并拢，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上。 ⑶前伸后屈式：双膝并拢，一脚前伸一脚后屈，双手虎口相交轻握放在腿上。 ⑷架腿式：双膝并拢，两腿交叠而坐，腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿之间无空隙，犹如一条直