交通停车场管理办法.docVIP

PAGE PAGE 11 扬州华峰物业服务有限公司临时停车泊位管理办法 (初 稿) 为了认真、规范、有效的做好临时停车泊位的管理工作，努力营造良好的企业形象和社会效益，为车主提供安全优质的文明服务，根据上级主管部门的总体要求，特制定临时停车泊位管理办法。 一、文明服务公约 安全第一，车主至上，团结协作，规范操作。 文明服务，礼貌待客，仪表整洁，行为规范。 爱岗敬业。踏实工作，按章经营，奉公守法。 举止大方，和蔼可亲，解答问询，维护信誉。 努力学习，外树形象，内强素质，共创文明。 二、职业道德规范要求 1、热爱本职，为民服务。 工作人员要以主人翁态度对待本职工作，要树立“全心全意为车主服务”的思想，在实际工作中想车主所想，急车主所急，帮车主所需，为车主服务。 2、遵纪守法，不谋私利。 工作人员要加强组织纪律性不乱收车费、不坑害车主、不挪用票款、不使用假票、不损公肥私，维护车主权益。 3、团结互助，环境整洁。 工作人员之间不仅要团结互助，还要提倡和车主、管理人员之间的互相尊重、互相支持、互相帮助。保持车场地面整洁，为车主提供良好的停车环境。 4、举止文明，热情待客 工作人员上岗时，必须佩带服务证牌，统一着装、要衣着整洁、仪表端正、精神饱满、语言文明、举止庄重，礼貌待客。对车主要诚恳热情，服务周到，主动为车主排忧解难，自觉接受车主监督。 三、岗位职责 项目经理岗位职责 1、熟悉临时停车泊位管理的有关法律法规，带头遵守和执行公司的各项规章制度，全面负责临时停车泊位项目管理的各项工作。 2、做好项目管理与各职能部门的协调和沟通工作，负责制定工作和学习计划，熟悉业务，以身作则，确保各项管理工作的顺利开展。 3、负责定期检查各临时停车泊位的工作质量，制定月度考核计划，并将考核计划逐项落实到位。 4、负责检查停车费票据的使用和票款解缴情况，保证收费指标按时完成，确保停车收费率达98%以上。 5、及时掌握临时停车泊位的安全环境的工作动态，对发现的问题及时解决，重大问题及时向上级部门汇报，以便妥善处理。 管理员岗位职责 1、遵守和执行公司的各项管理制度，尽心尽职的完成当日临时停车泊位内的管理工作。 2、按规定着装佩证，准备和使用好指挥车辆的旗笛、工作包等用具，指挥车主在线内停车。 3、时刻观察临时停车泊位内的安全情况，疏导行车通道，确保车辆停放有序。 4、负责经常检查临时停车泊位内的电源总开关及消防设施的完好，负责消防设施的登记、保管，会正确操作和使用灭火器，认真填写交接班记录。 5、协助相关工作人员工作的正常开展，发现有异常情况，及时向项目经理汇报并妥善处理。 6、注意场内停车的动态，合理收费，不浮收滥收。每天核对收费员pos机及现金数额与票据是否相符，并及时汇入指定银行账户，确保颗粒归仓。 7、及时领取票据和解缴票款，不得发生票据使用的脱档，减少差错。 8、完成领导交办的临时工作任务。 票管员岗位职责 1、认真及时地做好各种票据的请领，发放、管理、交接工作。 2、对票据请领编造计划，不得造成票据断档。 3、认真办理票据领用手续，所收票款要及时缴纳银行，不得截留票款。 4、建立健全台帐，做好票据领用、发放、库存的报表。 5、完成领导临时交办的工作任务。 （四）收费管理员工作流程 1、需提前十五分钟到岗，按规定统一着装、工作包、证牌，检查场内的安全卫生状况及停放的车辆数，备足票据、备用金，做好收费前的各项准备工作。 2、车辆进入临时停车泊位，需提前示意车主停放在指定的泊车位内，了解大致停车时间，人员去向，提醒车内不要放置贵重物品，关闭门窗电源，做到礼貌待客，使用文明用语。 3、不间断的检查停车场内的车辆进出的动态，保持场内的环境卫生，发现有杂物，做到随脏随扫，保证车辆的安全停放，防止车辆内物品被盗窃及刮擦。 4、车主来取车时，应主动到车前，提醒车主缴费，做到语音得体，微笑服务，帮助车主查看车辆前后左右的动态。主动拿出停车收据，做到收款，给票，找零一次完成，并当面点清，目视车辆出场。 5、遇有老人、小孩、残疾人或提携大件及较重物品，要主动的给予力所能及的帮助。 6、发现违章行为应及时制止，协助处理，态度和蔼，以理服人，及时报警，留有证据。若车主丢失物品，要妥善保管，及时登记和上报，帮助寻找失主，不得私自处理。爱护和正确使用场内的公共设施，因个人原因造成公共设施损毁，因照价赔偿。 7、下班时，需点清当日所使用的票据和所收票款，在规定时间内汇入指定的银行账户，做到日结日清，严禁积压和挪用票款。对在岗时所使用的工具和物品，须及时收回，放置在指定的位置，并做好值班记录。 8、应如实填写值班记录。积极配合市区及辖区内的各类重大活动，服从管理，保持良好的精神状态和平和的工作心态，尽心尽职的做好本职工作。 （五）保洁员岗位职责 1、遵