人际冲突的处理.ppt

  1. 1、本文档共66页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
妥协是谈判的一个组成部分,谈判是指两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益,通过讨论各种可能达成协议方案的过程。 根据维斯有关妥协在谈判中的作用的观点:“谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。它使我们在妥协彼此的利益冲突时,了解到彼此的共同利益,而这种方法几乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。” 这种解决冲突的管理方式适用于以下情况: (1) 对双方而言,协议的达成要比没有达成协议更好。 (2) 达成的协议不止一个。 五、合作 合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因,分享双方的信息,共同寻求对双方都有利的方案,采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突,讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。 在下述情况下适于采取合作的管理方式: 1、相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。 2、一致的协议对各方有利。 采取合作管理方式应遵守的原则: 1、 在焦点问题上,双方要相互沟通和反馈。 2、在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。 3、在认真检查自己想法的基础上,了解对方的想法。 4、不要事先设定对方的人格,如缺乏涵养、粗暴无礼、神经病等。 5、目前所做的永远比过去重要。 利用合作的方式有效管理冲突必须以上述原则为依据。虽然合作的方式被认为是最佳的方式,但前四种也有其适用的情况。对冲突的双方来讲,有时需要通过第三者的协助来促进达成合作的方式。 案例: 上周五的一个课间,林萧因急事急匆匆从外面跑进教室。没想到,还没跑到自己的位置,就被杨雷的脚绊倒了。当时他正将腿伸到过道上跟同学聊天。顿时,林萧摔了个跟头,杨雷的脚也被踩痛了。可还没等林萧爬起来,杨雷就生气地吼道:“你没长眼睛呀,怎么往我脚下踩呀?” 问题:如果你是林萧你会怎么办? 为了建立良好人际关系,化解人际冲突,提高社会适应能力,提供几项意见供大家参考: 1、沟通时要坦诚,接纳彼此的看法,并积极地倾听对方所表达的信息; 2、彼此的要求和请求要合情合理; 3、 培养幽默感,给予对方适度的赞美; 4、主动地关心对方的成长与幸福; 5、尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。 当我们处在冲突的情境或有人际冲突上的困扰时,可以从以下几个步骤与方式予以解决: 1、意识到冲突的存在; 2、有面对冲突的勇气与决心; 3、双方进行沟通、交涉; 4、找出问题的症结和冲突所在; 5、想出解决的方法及该进行的步骤; 6、付诸实施并检讨其有效性。 如果已经为人际关所困扰,其改善的做法亦可有如下数点: 1、认知改变与重建 改变是过程而不是奇迹,不要建立在“别人应该知道我的意思”之错误假设上来与人沟通。 2、行为改变与尝试 改变目前一成不变的行为方式;不要划地自限,自筑围墙,把自己围起来,或高筑围墙与人沟通。可尝试新的做法与表达,或有不同的效果。 3、态度改变与关系重建 以专注、倾听、接纳、同理、尊重、真诚、积极关注的态度化解彼此的敌对,重新建立更为友善的关系。 4、沟通分析与练习 透过录音机,无意间录下自己平时与人的对话,做为检视,改进自己沟通方式之参考,并勤加练习学得的沟通态度与技巧。 若能如上所述,你将生活的更充实、更健康。 人际冲突解决能力自测 下面有10道题,每道题有四个被选答案。请根据自己的实际情况,选择一个最适宜你的答案。 1、? 假如你与同事产生了矛盾,关系开始紧张起来,你会怎么办? A、 他不理我,我也不理他;他若主动打招呼我,我也与他打招呼 B、 请别人帮助,缓和我们之间的紧张关系 C、 从此不再答理他,并找机会报复他 D、我将主动去接近对方,争取消除矛盾 案例:老王的牢骚 老王要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友,但也是人,怎么能动不动就加班,连个慰问都没有?年终奖金也没几文。”老王出发之前,义愤填膺地对同事说,“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” 如果你是总经理,请问你会怎样做?     “我是老王。”老王对总经理的秘书说,“我约好的。” “是的、是的。总经理在等你,不过不巧,有位同事临时有急件送进去,麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带过会客室,请老王坐,又堆上一脸笑,“你是喝咖啡还是喝茶?” “我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。 “总经理特别交代,如果您喝茶,一定要泡上好的冻顶。” “那就茶吧!” 不一会儿,秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶,又送上一碟小点心:“您慢用,总经理马上出来。” “我是老王。”老王接过茶,抬头盯着秘书小姐,“你没弄错吧!我是工友老王。

您可能关注的文档

文档评论(0)

wxc6688 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档