人际冲突的处理.ppt

妥协是谈判的一个组成部分，谈判是指两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益，通过讨论各种可能达成协议方案的过程。 根据维斯有关妥协在谈判中的作用的观点：“谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。它使我们在妥协彼此的利益冲突时，了解到彼此的共同利益，而这种方法几乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。” 这种解决冲突的管理方式适用于以下情况：（1） 对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好。（2） 达成的协议不止一个。 五、合作  合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分享双方的信息，共同寻求对双方都有利的方案，采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。 在下述情况下适于采取合作的管理方式： 1、相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。 2、一致的协议对各方有利。 采取合作管理方式应遵守的原则： 1、 在焦点问题上，双方要相互沟通和反馈。 2、在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。3、在认真检查自己想法的基础上，了解对方的想法。4、不要事先设定对方的人格，如缺乏涵养、粗暴无礼、神经病等。5、目前所做的永远比过去重要。 利用合作的方式有效管理冲突必须以上述原则为依据。虽然合作的方式被认为是最佳的方式，但前四种也有其适用的情况。对冲突的双方来讲，有时需要通过第三者的协助来促进达成合作的方式。 案例: 上周五的一个课间,林萧因急事急匆匆从外面跑进教室。没想到，还没跑到自己的位置，就被杨雷的脚绊倒了。当时他正将腿伸到过道上跟同学聊天。顿时，林萧摔了个跟头，杨雷的脚也被踩痛了。可还没等林萧爬起来，杨雷就生气地吼道：“你没长眼睛呀，怎么往我脚下踩呀？” 问题：如果你是林萧你会怎么办？ 为了建立良好人际关系，化解人际冲突，提高社会适应能力，提供几项意见供大家参考： 1、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地倾听对方所表达的信息； 2、彼此的要求和请求要合情合理； 3、 培养幽默感，给予对方适度的赞美； 4、主动地关心对方的成长与幸福； 5、尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。 当我们处在冲突的情境或有人际冲突上的困扰时，可以从以下几个步骤与方式予以解决： 1、意识到冲突的存在； 2、有面对冲突的勇气与决心； 3、双方进行沟通、交涉； 4、找出问题的症结和冲突所在； 5、想出解决的方法及该进行的步骤； 6、付诸实施并检讨其有效性。 如果已经为人际关所困扰，其改善的做法亦可有如下数点： 1、认知改变与重建 改变是过程而不是奇迹，不要建立在“别人应该知道我的意思”之错误假设上来与人沟通。 2、行为改变与尝试 改变目前一成不变的行为方式；不要划地自限，自筑围墙，把自己围起来，或高筑围墙与人沟通。可尝试新的做法与表达，或有不同的效果。 3、态度改变与关系重建 以专注、倾听、接纳、同理、尊重、真诚、积极关注的态度化解彼此的敌对，重新建立更为友善的关系。 4、沟通分析与练习 透过录音机，无意间录下自己平时与人的对话，做为检视，改进自己沟通方式之参考，并勤加练习学得的沟通态度与技巧。 若能如上所述，你将生活的更充实、更健康。 人际冲突解决能力自测 下面有10道题，每道题有四个被选答案。请根据自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。 1、? 假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？ A、 他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，我也与他打招呼 B、 请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系 C、 从此不再答理他，并找机会报复他 D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾 案例：老王的牢骚 老王要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” 如果你是总经理，请问你会怎样做？ 　　　 “我是老王。”老王对总经理的秘书说，“我约好的。” “是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶？” “我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。 “总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。” “那就茶吧！” 不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。” “我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老王。