店长角色认知及工作职责课件.ppt

沟通方式 店长角色认知工作职责 沟通的方式? 面对面； 电话； 传真； 邮件； 报告； …… 。 三个工匠的故事 店长角色认知工作职责 印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个 工匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在什么？ 第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。” 第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。” 但是第三个工匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建 一座宏伟的宫殿！” 国王回到皇宫后，立刻召见了第三个工匠并给了他一个总 督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工 匠？ 。 三个工匠的故事 店长角色认知工作职责 “一个人有多成功，最终是由他做事时的态度决定的，”哈里什国王回答说：“有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不是手头的任务，因为只有这样，才会有客服困难的动力。” 若是现代： 第一个工匠——垒砖头 第二个工匠——工程师 第三个工匠——前面两人的老板 启 示 。 分组讨论 店长角色认知工作职责 你认为店长在整个终端扮演什么样的角色？ 你认为店长在整个终端起到什么样的作用？ 。 店长的角色 店长角色认知工作职责 店 长 代表者 协调者 执行者 指挥者 培训者 分析者 控制者 激励者 。 如何实现自己的角色匹配？ 店长角色认知工作职责 。 从四个方面锻炼提升自己 店长角色认知工作职责 影响力 感召力 凝聚力 感染力 。 分组讨论 店长角色认知工作职责 店长应具备哪些条件？ 。 店长必备的条件 01 店长角色认知工作职责 素质方面： 身体 性格:有忍耐力包容力，要乐观、开朗、积极、主动 。 02 店长角色认知工作职责 店长必备的条件 技能方面 专业技能 经营管理 组织领导 培训辅导 自我学习 。 店长角色认知工作职责 案例： 我们看到，很多爸爸在抽烟的时候，边抽烟边 训自己的儿子“不要抽烟”，然后拿一根香烟点上， 说“抽烟不好，如果抽烟就打断你的腿“。 思考：小孩看到的是不是抽烟很爽？ 。 03 店长角色认知工作职责 店长必备的条件 工作态度方面 店员的榜样，赢得尊敬与信赖 笑容的重要性 善于沟通 改善工作方法 自我反省 诚信——职业道德 。 小故事：店长的工作心态 店长角色认知工作职责 两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！” 而另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的市场！” 这个故事体现了什么样的工作心态？ 。 成功源于心态…… 店长角色认知工作职责 老板 积极乐观 主动热情 专业务实 空杯 。 休息时间 。 每日工作流程 店长角色认知工作职责 每日工作流程 营业前 营业中 营业后 店员报到 检查 召开晨会 整理 收银准备 …… 店铺巡查 货品补充调整 灯光音乐 客诉处理 人员工作安排 销售情况分析 交接班 总结会 整理顾客档案 完成各种报表 核对账务 货品清点和补充 清洁货场 安全检查 。 角色扮演：店长一天的工作 店长角色认知工作职责 情景：日常对员工的管理 早晨开店前，你要给你的员工开早会；公司在这段时间有个新产品推出，需要你在交接班的会议上对所有的员工进行培训；今天下午正好有个新员工入职，你需要对新员工做导入工作；晚上了，一天紧张的工作即将结束了，这个时候利用一点时间你要给上晚班的同事开个总结会，总结一下今天的销售情况。 要求：请将上述事项，以情景模拟的方式表演出来。 。 报到与晨会 店长角色认知工作职责 。 关注空闲时间！ 店长角色认知工作职责 。 夕会/总结会 店长角色认知工作职责 。 店长的工作职责 店长角色认知工作职责 执行公司的各项政策与目标 负责店铺的日常经营管理 人员管理 财务管理 货品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 。 目标管理 全面贯彻执行公司下达的各项销售政策，努力实现各项销售指标； 根据门店实际情况，制定门店的销售政策，分解到各店员； 时刻关注每日销售指标及重点商品的实际完成情况，并进行统计和分析; 根据走动管理要求，进行走动式管理。 店长角色认知工作职责 。 货品管理 店长角色认知工作职责 建立门店完整清楚的货品记录档案； 对于货品的日常及时梳理，提出要货的建议，且建议符合该终端实际市场和销售需求； 按要求做好货品盘点和记录，无