物业培训大纲.doc

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物业礼仪培训大纲 一、物业及物业管理的概念 二、物业公司服务内容 常规性服务、委托性服务、经营性服务 总体分两种:有偿服务、无偿服务 无偿服务包括精神服务,如经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。 三、物业管理的实质是服务 “管理”是就具体事物的管理,对人即业主的“管理”则是服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识,要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方

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