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ＱＣ七大手的基本應用 健峰企業管理顧問股份有限公司 QC 7大手法简介 手法 图形 用途 备注 特 性 要 因 图 分类清楚 1.管理.教育用 2.改善.解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法 柏 拉 图 重点把握 100% 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则 查 检 表 简易有效 1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用 帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集 层 别 法 比较作用 1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药. 2.以4M之每1M进行层别 借用其他图形，本身无固定图形 散 布 图 相关易懂 1.了解两种因数或数据之间的关系。 2.发现原因与结果的关系 应用范围较受限制 管 制 图 趋势明朗 1.掌握制程现况的品质 2.发现异常及时采取行动 现实生产中，使品质稳定的一种管制情报 直 方 图 了解品质 1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况监测 了解一批品质之好坏 為何要學品管七大手法 QC七大手法的內涵 根據事實，發掘問題與解決問題的科學性方法 首創於美國，1960年代於日本採用，1970~1980年代開始普遍在全世界工業界使用 常用於品管部門，以協助品管問題的解決 1.何謂特性要因圖 明確結果(特性)與原因(要因)間的關係 系統化表示 使人一目瞭然 因狀似魚骨，又稱魚骨圖 為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 特 性 要 因 圖 為何要用特性要因圖 有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具,避免 自我限制 「想原因」與「作判斷」同時進行 「思考」與「記憶」互相干擾 「想原因」與「想對策」混雜 未系統化而無法專注 為何要用特性要因圖 聯想力互動以激發想像 深入掌握問題的因果，並徹底的分析原因 用來分析影響產品質量各種原因的一種有效的方法, 評價特性-例 如何劃特性要圖 步驟1.明確問題的評價特性 評價特性：能具體衡量事項(含事、物)的指標、尺度。 如何劃特性要圖 步驟2.記上背骨 由左向右劃一粗的箭號並於右側寫評價特性後圍以口號 評價特性 步驟1 步驟2 如何劃特性要圖 步驟3.記上大骨(大要因) 大骨個數以4-8較適當，通常以4M1E(人員、設備、材料、方法、環)來分類，並可依工程(流程)別來分類 大要因以口圈起來，並加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較洽當 為避免要因遺漏，可加其他項 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60° 其他 60° 步驟3 如何劃特性要圖 如何劃特性要圖 步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨 反覆“為何?為何?為何?”追至較具體之小要因 應用腦力激盪術(Brain Storming) 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60° 其他 60° 小要因 中要因 步驟4 如何劃特性要圖 如何劃特性要圖 步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為主要因(紅筆圈選) 全員參與圈選 4-6項為宜 整理並記錄必要事項 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60° 其他 60° 小要因 中要因 步驟5 峰企業管理顧問股份有限公司 特性要因图的分析(次料) 峰企業管理顧問股份有限公司 特性要因图的分析(设备) 繪製特性要因圖應注意事項 集合全員之知識與經讓有關人員如前後製程人員、技術人員等能真心誠意參與說真話者 思考重點放在”為什麼”而不是”如何解決” 小要因若是無法採取對策，須再深入 若怕要因遺漏，可於隔天再進行一次(應用潛意識活動) 繪製特性要因圖應注意事項 若以4M分類方式繪製不理想時，可考慮以工程(流程)別繪製 要因的表示要具體、簡潔(如動詞+形容詞、名詞+動詞) 特性若可細分時，最好細分，再分別繪製特性要因圖 特性要因圖之應用 改善解析用 追查異常原因 檢討作業標準 教育訓練及經驗之交流 2.柏拉圖 何謂柏拉圖 將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖，是20-80原則應用的圖形 何謂柏拉圖 何謂柏拉圖 把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果,又稱20/80圖形. 了解各項目對問題的影響度佔多少。 可明確重點改善項目是什麼，大小順序的內容是什麼，佔大多數的項目又是什麼。 訂定改善目標的參考。 可發掘現場之重要問題點。 柏拉圖之作法 步驟1.從已收集數據的查檢表決定分類的角度，如決定分類角度為不良項目。 步驟2.整理數據，作成如下的統計表 統計表(例) 柏拉圖之作法 步驟3.於圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適當刻度（此刻度能包含總不良率） 步驟4.將數據劃成併列柱