交流咨询注意事项.doc

在与学生，家长的交流中应注意哪些问题？ 1建立良好关系：尊重（意味着无条件接纳、平等、礼貌、信任、保护隐私、真诚） 2热情：接待初热情、友好、关切的询问（不是直接切入正题）、最大限度的倾听、非言语行为的表达（目光关注求助者，面部表情、身体姿势等均应表达出关心与热情）、过程中认真，耐心，不厌其烦、结束时让其感到温暖（感谢其密切配合，通过小结、对其适当鼓励，促使其回去后进行自我探索和改变、热情询问何时有时间进行下次咨询，让其感觉到受欢迎等） 真诚：不等于实话实说（过程中不应想说什么就说什么，应遵循既对其负责，又有利于其成长的原则）、要适度、非言语交流上表达、考虑时间因素、不能脱离实际，要实事求是 共情：设身处地的理解，从他的角度看问题、因人而异、把握时机、适度、验证自己是否与其产生共情、善于应用躯体语言 注意自身的言行举止 多听多想多分析 尽量提中性问题，避免其反感、问题要有侧重点 过程中密切关注其是否有回避、不适等反应 不能与其发生争论 控制我自己的下意识行为，心态平常、淡定 开始时可用有兴趣的话题引入，情愿少说也不要做错 自己要内省 把握时间 价值中立原则 1、注意自己的言行举止，给对方认真负责的形象。（微笑、倾听、回应。。。。） 2、多听、多想、多分析。想办法让对方多说，但要避免对方讲过多的题外话。 3、问问题前先分析一下该问题是否会令对方反感，避免阻抗发生。 4、问问题尽量有侧重点，尽量避免问过多问题而让对方失去耐心。 5、交流过程要时刻注意对方是否有回避某些问题，但不要立刻提出。（回避问题往往是解决问题的切入口） 6、无论如何都不能与对方争论，若有争执，及时转移话题。（及时发现双方的各种变化） 7、尽量避免无话可谈的情况，所以交流前要准备充足的话题。（到时会有很多话题提供参考） 8、一开始交流以取得对方信任为止，在大体上先分析一下对方是个什么性格的人。 9、注意自己的下意识行为或言语（口头禅等），避免让对方反感甚至觉得自己受到攻击或挑衅 10、寻找对方有兴趣的话题以备用，偶尔聊聊这些话题有助于拉近双方关系，但要绝对保证这些话题是对方感兴趣的。 11、交流中要有耐心，如果发现自己有点烦躁了要及时调整或中止交流。 12、时刻注意内省，及时发现是否哪里做错了，及时弥补。 13、中止交流不能过于突然，最好是在自己的预定结束时间前15分钟准备结束，结束一般在一个话题结束后。 14、每次交流最后都需要一个简单总结，问问对方感受、有没有什么想法，有没有促进对方进步等等。 15、每次交流前要调整自己的情绪、心态，若调整不了应取消预约或交由他人。 16、交流过程时刻谨记价值中立原则，时刻反省自己是否违背了这个原则。 17、保留一定的权威，告诉自己是专业的，但要注意平等地位。 1、在聊到学生的家庭情况时，要注意谈及敏感话题时，学生、家长的反应，适当转话题 2、要真诚地对待学生、家长，让他们感受到我们的诚意，对我们的信任 3、要尊重对方，要谦虚、大方 4、要认真倾听，注意自己的态度 5、谈话时要注意自己的语气，学会站在对方角度上思考 6、注意必威体育官网网址 对学生：1.对学生提意见的时候要注意先称赞再提出意见，使学生更容易接受。 2.表现同理心，让学生知道你是理解他的。 3.尊重学生的想法，不要做先入为主的批判。 4.态度该强硬的时候就要强硬。 5.注意学生的肢体语言。 6.保护学生的隐私。 7.努力拉近与学生的距离。 8学习问中性问题，小心问题里面隐含着攻击性。 9.避免所问问题引起学生的反感。 对家长：1.在处理学生问题是要积极询问家长的意见，让家长参与进来共同解决问题。这样做有助于解决问题的同时，也赢取了家长的信任，表现出你对学生是真正关心的。 2.姿态不要过份谦卑，态度端正，表现出作为教育者的威信，言行举止都要表现出有说服力。 对家长和对学生都要： 保持开放的心态，讨论但不要争论，即使不赞同也不愤懑。 注意对方的肢体语言。 善于倾听，多听多想多分析。 保持微笑。 对对方的说话要偶尔做出肯定的回应，例如“嗯、对、是的、明白”之类，表现出你有认真听对方说话 避免对方说题外话，要巧妙地把话题带回重点。 别问过多的问题，也要避免问题别让对方反感。 学问中性问题，小心问题中隐含着攻击性。 就着侧重点。 10.信任是首位的。 11.不要过于兴奋，避免由于过于兴奋所导致的下意识的错误。（例如口头禅、口不择言之类的） 12．保持中立性。尤其不可以外显出你的主观评判，但可以在心里面评判。 13.找对方有兴趣的话题。 14.不要自以为是。 15.耐心很重要。 16.当耐心接近消耗殆尽就要马上终止谈话，不要硬撑。 17.注意内省。 18.谈话时间快结束的时候，将话题慢慢地巧妙地引入终止。（例如不要再开新的话题） 19.在谈话结束时作出简单的总结。 20. 努力让对方