工作中如何有效沟通课件.ppt

非语言沟通 · 身体姿势的沟通 手势 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威 头部动作 点头：同意 摇头：否定 侧着：不服 腿部姿势 双腿分开：稳定和自信 双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽 并拢双腿：正经、拘谨 。 沟通距离 亲密动作 0.45m 个人空间 0.45m—1.2m 社交空间 1.2m—3.6m 近社交空间 1.2m—2.1m 公开空间 3.6m 。 协调各类关系沟通 · 向上沟通 和自己的上司打交道是我们日常工作的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视 。 协调各类关系沟通 ·如何有效的与上级沟通？ · 倾听上级的指示 · 向上级请示、汇报 · 处理与上级的矛盾冲突 · 面对上级的批评 思考： “我们与上级主要有哪些方面的沟通？” 。 How to communicate 有效沟通 。 认识有效沟通 一 学习有效沟通 二 提升有效沟通 三 。 有效沟通 认识 。 幽默一刻 · 请大家思考 。 沟通 思想与情感传递和反馈的方式 思想达成一致或感情通畅的状态 有效沟通 VS 沟通≠有效沟通 。 有效沟通的作用 思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 。 成功的因素 15% 专业知识和技术 85% 沟通与人际关系 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！ 有效沟通的重要性 。 有效沟通的障碍 地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦 情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当 。 有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？ 自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%） 。 学习 有效沟通 。 小故事大智慧 曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？ 。 这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。 小故事大智慧 ...... 。 有效沟通的原则 01 做好铺垫 02 营造氛围 03 双向互动 04 观点一致 05 善于倾听 。 提升 有效沟通 。 1. 倾听技巧 2. 口头沟通 3. 书面沟通 4. 非语言沟通 5. 协调各类关系沟通 沟通方式 。 倾听技巧 第一招：适时做出反应 以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 目光接触 显露出兴趣十足的模样 适当的微笑 用语言回应 如：对的、 嗯嗯、真的吗？ 用肢体语言回应 点头、面孔朝着说话者 如：你的意思 是不是说…？ 复述对方的话 表示理解对方的意思 。 倾听技巧 第二招：询问互动 1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？” 2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。 第三招：察觉非语言的信息 1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。 2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。 。 倾听技巧 第四招：情绪控制 练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容 深呼吸 寻找一致意见 回想一些快乐的事情 培养心平气和、冷静客观 。 倾听技巧 第五招：组织一下听到的信息 练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容 整理 归纳要点 区分事情的优缺点 先辨别出先后缓急。 。 口头沟通的技巧 过滤 浓缩 逐一解释 观念相同 长话短说 确定对方理解 。 书面沟通 主要分为两种类型 邮件沟通 在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等 手机沟通 主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要 。 书面沟通 · 邮件沟通技巧 1 2 邮件主题 邮箱注明主题，以便对方快速了解邮