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第11讲 破解沟通的密码(李彩娜).pptVIP

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说服性沟通的关键词 理解 赞美 承诺 强化 情绪 人情 沟通者的誓言 无论我是否同意你观点,我都会尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。 结语: 你是否真的解决了沟通困境? 祝愿各位: 在快乐中与人沟通, 在沟通中找到快乐! 陕西师范大学心理学院 邮箱:chinali@ 谢谢大家! “他们不会因为我喜欢孩子付给我工资,他们给我钱只是要我去教他们知识,因此我的职责是教书,他们的职责是学习” 孩子不愿意向他们讨厌的人学习 教育的实质是建立关系 你只要先去做一些简单的事情,如试着先去理解他人而非只想着被他人理解,去跟孩子道歉 BEA Confidential * 1 听而不闻(不做任何努力) 3 有选择性地听(只听你感兴趣的内容) 2 假装听(做出聆听的样子) 4 专注地听 (认真地听讲话,并与亲身经历做比较) 5、设身处地地听,即倾听 (用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。) 听的五个层次 区分观察与评估? 下面谈话中,哪一句是单纯的观察,没有评估 1.她昨天毫无理由的生我的气 2.至强昨晚看电视的时候咬指甲 3.陈先生刚才开会时没有询问我的意见 4.我爸爸是个好人 5.俊辉的工作太多了 6.明辉这个人很冲动 7.这个星期中,青青每天都排第一位 8.我儿子常常不刷牙 9.雪心告诉我:“我穿黄色不好看” 区分观察与评估 ②“同感” 技术 含义:放下自己的参考标准,设身处地的站在别人的角度,以别人的标准看事物 体会到对方的感受 体察到对方的思想 了解他如何看待自己,如何看待周围世界 “同感”技术 了解他人:尝试猜测对方的感受及需要 我看到、听到________________(事实) 我觉得他需要________________(需要) 了解自己:聆听自己内心的感受和需要 我感到______________________(感受) 因为我需要__________________(需要) “同感”技术 第二步:当时当事的心情感受描述(表明感受) 第三步:当时当事心情感受出现原因的说明,自己的希望、想法、观点和需要等 表达模式: 澄清事实—表明感受—解释原因—提出建议 第一步:状况和事实的描述(澄清事实) “我想法”三步曲 适时表达 练习 学生连续两天迟到,作为老师的你会怎么跟她说? 你是否会这样说: “最近一周,我看到你迟到了2次(澄清事实) 我感到非常担心,也有点生气(表明感受), 你平时很少迟到(赞美表扬),我不知道是什么原因让你迟到,也害怕影响你的工作学习和班级的形象(解释原因) , 下次如果有事可以提前给我说,看我有什么可以帮你的;也希望你能尽量克服,准时上学(提出希望)” 观察与敏感力训练 对他人的行为敏感(包括言语、副言语、非言语) 对他人的用词敏感,如消极词汇,使用频率等 丰富个人感受的词汇 Norman Rockwell: GIRL AT THE MIRROR镜中女孩 现在,你看到的是一个处在青春期的女孩形象吗? 坐在镜子前的她是快乐的?是忧郁的?或是茫然的? 有没有看见她扔在镜子边的洋娃娃呢?那会不会反映她渴望长大?还是她对自己的不接纳呢? 她腿上放的是印有明星照的画报?还是她妈妈的照片?她是在思考自己长大后的样子吗? 她好象是在阁楼上,为什么她会在一般堆杂物的阁楼上照镜子? 你看见她脚边的口红和粉刷了吗?那些东西是她的吗?还有她穿的那件似乎是成年人样式的睡衣?还有她的发型? 你还有其他发现吗? 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 你理解这些身体语言吗? 目光接触 眼眉动作 眨眼 拳头握紧或半握 胸前叉手 挠后脑或摸耳朵 跷腿 后靠椅背 如何说:沟通中的影响策略 第四部分: 破解沟通密码 如何利用心理学规律做好沟通 如何利用心理学做好教育引导 与青少年的沟通,从哪里开始? 寻找共同点,先跟后带 心理原理: “我们喜欢和我们相似的人” 理解和认可,是教育引导的前提。 教师策略:共同点 以共同点为起始展开交流 先跟后带达成教育目标 如何指出学生的问题? 培养自尊心,先扬后抑 心理原理: 每个人都在寻找心理平衡。 许多学生的问题在于自我评价。 教师策略:赞美 通过赞美培养其自尊 通过赞美让其失调 怎样对学生提出要求? 逐级提要求,先小后大 心理原理: 教师策略:承诺 说到做到,谁也不愿意自己言而无信 逐级提要求,小要求促进大改变 合适的承诺:公开,监督,奖惩 如何肯定学生的表现? 多元化鼓励,先远后近 强化物种类 B E C D A 物质性强化 社会性强化 活动性强化 代币性强化 象征性强化 激励效

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