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海尔彩电新入职直销员培训教材 目录： 第一章：海尔彩电发展史 第二章：海尔彩电直销员行为规范 第三章：海尔彩电基础知识 第节：基础知识 第节: 产品 第节：产品 第节：产品 第四章：海尔彩电产品知识 第节：模卡产品知识 第节：系产品知识 第节：系产品知识 第节：家电下乡产品知识 第五章：直销疑难解答 编制：张雪梅 审核：曾庆元 复审：徐延校 徐冬 张明 批准：朱小杰 第一章 海尔彩电发展史 海尔彩电是海尔集团实施全球化品牌战略的支柱产业之一,对外法人实体为青岛海尔电子有限公司，成立于年，是数字媒体时代的领先品牌，是现代时尚生活方式的提供商以及新的商业模式的缔造者。 年，海尔集团在人民大会堂召开发布会，以推出中国首台数字电视——探路者的高昂姿态开始了民族数字电视产业的探索，同时与清华大学、国家广电局广播科学研究院等院校结成数字技术联盟，逐步成长为中国数字电视产业的领航者；年，海尔彩电推出全球首台高清流媒体电视，突破了用户被动“看”电视的方式，变成主动“播”电视的交互式收看方式，改变了消费者的娱乐、教学、办公、移动数字生活，并引领行业潮流；年，秉承“用户的难题是我们开发的课题”的开发理念，海尔彩电又推出新一代开放式流媒体电视——模卡电视，使电视由封闭变为开放，为用户提供了看电视的新方式。海尔模卡电视最大的特点就是“模卡化、标准化、易用化、多样化”，采用开放式流媒体接口设计，用户可按需购买或者定制有线数字电视模卡、高清网络模卡等各种开放式流媒体模卡，实现相应的流媒体功能。拥有有线数字模卡的海尔模卡电视用户，无需外接机顶盒就可以通过直接通过一个遥控器收看高清电视节目；而通过海尔高清网络模卡，用户无需电脑、鼠标、键盘等外接设备,只需通过遥控器就可以在线免费看海量的高清网络大片。海尔模卡电视解决了用户需要随着电视功能的更换电视及更新外接设备、外置设备及连线占据的空间、需要在不同的遥控器之间来回换等麻烦。该电视的推出，满足了用户多样化的家庭生活需求,并取得了单型号第一的市场业绩。 作为民族彩电走向世界名牌的标杆，在年，全球体育与文化的领先品牌——美国正式成为海尔彩电的战略合作伙伴，通过海尔高清流媒体电视，实现了赛事转播的高清职能升级；年北京奥运，海尔彩电鼎力支持，具备运动高清、护眼节能、追时可录以及触摸屏点播技术的海尔宝蓝高清流媒体电视被电视奥运报道、网络奥运报道同时惟一指定使用，共同见证了中国枚金牌的辉煌。鸟巢奥运服务中心、北京奥运射击馆、青岛奥帆基地、以及用来欢迎四海宾朋的首都国际机场、钓鱼台国宾馆等奥运相关场所都广泛采用海尔宝蓝高清流媒体电视。年月，海尔彩电推出全新的模卡电视产品，用各种模卡取代了机顶盒、等各种外接设备，就可以实现相应的流媒体功能，同时可以通过对各种模卡的升级来实现电视功能的升级，为用户创导了一种“各取所需、与时俱进”的全新生活方式。根据的调研数据显示，海尔模卡电视推出以来，获得了连续五个月单型号销量第一的市场业绩；在美国的网络购物渠道中取得了单日销售台的记录。 在美国、德国等全球最顶级的消费电子展上，海尔彩电都处于象征世界超级品牌的核心位置，成为中国品牌的代表。在年的展上，海尔彩电一举夺得一亿欧元的展会最大单。 十年时间，海尔彩电走过了同行业几十年的路。从无到有、从小到大，发展成为拥有青岛、合肥、重庆、巴基斯坦、意大利、美国、泰国等四大工业园八个生产基地、出口多个国家和地区、连续年出口第一、年产万台的中国彩电最具影响力民族品牌。 第二章 海尔彩电直销员行为规范 一、海尔彩电优秀直销员“６”准则 清洁——保持展示机清洁，每天清扫 整顿——对样机及宣传品摆放整齐，定期整理 微笑——笑脸迎接每一位顾客 敏捷——不让顾客多等任何不必要的时间，机灵敏捷地待客，或投其所好 真诚——满怀感激之请，诚心诚意地待客 敏感——敏锐察觉出客人个性上的差异，并有多变化的应对方式和各种感觉 站 直销员在咨询时保持站立姿势，面带微笑，仪态自然、大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约５０处为顾客介绍产品， 说 直销员咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和，目光热情、自然、注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细的咨询，不要强留顾客勉强介绍，严禁与在现场的亲朋好友进行交谈。熟知产品性能，并用标准的普通话或本地方言向顾客介绍产品，不贬低同类产品，熟练动用“您好”“请”“再见”“对不起”“谢谢”等礼貌用语。在距专柜５米范围内和远处注意海尔产品的每一位顾客都是我们的服务对象，远距离应点头微笑示