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会务总结 一、会务人员的心境 会务人员首先要明确是会场服务人员，所做的一切服务皆围绕学员安心听课，确保会场有个安静温馨的学习环境为目的。对学员的学习需要、身体需要给予服务。会务是直接接触学员的岗位，所以会务人员的一言一行、一举一动都影响着学员，所以会务人员的工作心态和礼仪，都显得十分重要。会务工作不仅需要体力的劳动，更需要心力的发挥，用会务人员的服务去唤醒每一个人本有的孝心，让每个家庭都能够幸福。 如何选择会务工作人员 优先考虑有学习《弟子规》和具备基础礼仪的人员。 工作人员具备孝心、恭敬心、责任心、细心、耐心。 会务人数：主持人、迎宾人、引领人。 讲座前准备 检查会场硬件设施 空调、风扇、灯、桌椅、坐垫、钟表电池、门、窗、窗帘。若发现有需要报修的物品，填写报修单，上交领导审批。报修单见附录。 会务常用物品：时间提示牌、请关闭手机提示牌、面巾纸、席卡（包括席卡盒）、备用笔、备用纸、备用早读课本及歌曲集、吸管、小方巾（老师专用）、小托盘（放毛巾）、黑板、粉笔、白板、白板笔、抽纸（讲桌）、电子表（老师讲桌）、地拖、扫帚、抹布（不掉毛）、盆、桶、 了解会场的相关信息 明确本次活动有多少嘉宾，有多少贵宾 分成多少组及每组的人数、性别及辅导员 了解各组组长及联系方式（包括总指挥、辅导员、文秘、信息、茶水卫生、餐厅、贵宾、房务） 了解课程表内容和时间、作息时间安排及主讲老师的人数，姓名包括主讲老师所需的物品如电脑、黑板、唐装、水杯、吸管、纸巾、小毛巾等。 熟悉会场座位的数量及位置 明确哪些座位不可以坐人(比如有摄像时会挡住一些位置，这时那些位置最好不做人) 明确主会场、分会场的嘉宾卡的颜色 明确每天每组嘉宾的座位轮换的位置 明确了解灯光开关的位置，保证在第一时间就可以准确开关灯。 了解投影仪、投影幕的开关、遥控器的掌握 会务培训及活动中的服务 在培训前，欢迎大家加入会务组，组长先自我介绍（姓名、年龄、来自哪里、联系方式），再请每一位组员作简短的自我介绍，一定要记录下每个人的联系方式。以便随时联络。 座位： 主会场第一排各位领导、主讲老师、主持人的座位。 贵宾分男女从第二排开始坐。 在贵宾后面是各位嘉宾的座位，按组分男女嘉宾入座。 会务人员的座位，除最前面主持退场的会务人员外，其它会务工作人员都坐在会场的最后，以观照全场的变化。 课程中间来听课的领导、老师和义工老师、中心和公司的员工请听从会务人员安排入座。（无特殊情况一般安排在分会场各位嘉宾的后面，会务人员的前面） 礼仪 站立：男生双脚与肩同宽，双手放在腿的两侧，背要直，头要正，目视前方。女生双脚并拢成字或丁字，右手轻轻地抓住左手，自然放在小腹部位，身体要直，头要正，目视前下方，面带微笑。立不中门，不可随便倚靠，立必端正勿跛足。 走路：行不中道，与长者同行，跟随长者后行，不疾行先长，行走时步履宜稳重徐行，从容舒缓，不可左右摇摆，不可跳跃奔跑。男生大步不可拖地，自然摆臂。女生走路两脚平行，不内八字或外八字，走一条线的两侧。 坐势：椅子要放正，身体从左侧入坐，坐椅子的三分之一，或四分之二，头正，目视前方，身体保持正直，腰自然放松，女生先双手把裙子抹平再坐，双腿并拢，右手轻轻地抓住左手，放在左腿上，面带微笑。男生双腿与肩同宽，双手自然放在大腿上。勿箕踞，勿摇髀，不横肱，不伸足，不横坐，不横腿，不扪脚，不隔席谈话，坐不掀起椅凳前后方。 言语：常当缄口静默，不得轻忽出言。必须言者，亦宜话说多，不如少，免闲话，杂话，是非之言。言语轻声，不高声喧哗扰乱他人视听。言谈对话，应答时，眼睛必顾望对方。他人正谈话，不在中间插言。不论人长短，不浮言嬉笑，不向人开玩笑。 用餐如何持碗：以食就口，食勿响舌，咽勿鸣喉，食以不言为则，咳嗽必转身向后，或以手捂口，不对人剔牙。不向人呵欠、舒伸、喷嚏、吐痰。手持碗筷动作如“龙含珠，凤点头”详情见图。 鞠躬：男生双手自然下垂，以腰为轴。女生：右手轻轻抓住左手放在小腹，以腰为轴，根据时间和学员的接受情况来决定鞠躬的度数。 称呼：称呼男学员为先生，女学员为女士。或统称嘉宾。工作人员互称学长或姓名。 用餐时间：早晨与学员一同用餐， 中餐、晚餐提前分钟。下课前分钟回会场。注：用餐时也要至少留一位会务人员在会场，可以轮换用餐。 （）上、下班时间 早读：学员是：早读，因现在是冬天，所以可有一人：先到会场开空调，开灯，其他会务人员最晚：到会场。 上午：会务人员用餐后直接到会场。上午下课后，整理会务后可回寝室休息。 下午：学员：上课，会务人员：到会场。 晚上：学员：上课，会务人员用过晚餐后在会场，直到晚上上课。晚上下课后，整理会场结束，会务人员可下班休息。 工作内容 早读前到会场 确保会场温度和读书的光线的调节。音乐课或看电影的时候，会场只需开壁灯、门灯。观察学员需要，若学员需要做笔记的时候