广州移动多媒体自助服务系统多媒体终端操作手册.docVIP

密级编号： 密级编号： . 广州移动 多媒体自助服务系统 多媒体终端 系统操作手册 \* \ 年月日 \* 年月日 部门 工程运维部 文档作者 黄文 职位 硬件工程师 文档统一编号 文档版本号 审核人 职位 . . , , . , , , . , , .  版本修订表 \* 版本 状态 日期 修改人 说 明 试用版 黄文 初稿  目 录 \ \ \ \ 第一章 多媒体自助综合服务系统说明 \ \ 第二章 多媒体自助终端操作说明 \ \ 程序启动 \ \ 业务受理操作： \ \ 缴纳话费操作： \ \ 业务浏览操作： \ \ 自助选号操作： \ \ 第三章 多媒体自助综合服务系统总结 \ 多媒体自助综合服务系统说明 广州吉高电子有限公司提供的多媒体自助服务终端直接面向用户，采用用户自助的方式给广州移动分公司的用户提供移动公司的相关业务功能，为广州移动分公司的用户提供了便利的服务。 多媒体自助终端具体项目功能描述如下： 在广州移动分公司开户的手机用户通过在自助终端上输入客户服务密码进行话费清单的打印以及总帐单的浏览、打印； 在广州移动分公司开户的手机用户在自助终端上进行业务浏览； 在广州移动分公司开户的手机用户通过自助终端进行缴费、预充值； 在广州移动分公司开户的手机用户通过自助终端进行新业务开通和新业务撤销、修改服务密码、申请停机、申请邮寄帐单等业务； 在广州移动分公司开户的手机用户通过自助终端进行补打发票； 在多媒体自助终端机进行自助选号； 其他相关可扩展自助服务。 多媒体自助终端操作说明 本章介绍多媒体自助综合系统的自助操作 程序启动 多媒体自助终端在接上电源后，系统进入操作系统并自动进入应用程序，启动如图所示： 图 多媒体自助终端应用程序在完成启动后将进行签到和自检，完成自检后自动进入动画播放界面，在无人操作的情况下，多媒体终端将反复播放动画，播放界面如图所示?： 图 在多媒体自助终端播放动画的状态下，点击触摸屏将停止动画播放，显示如下主业务选择界面： 图 具体业务选择说明： 业务受理：办理自助打印清单和总帐单、自助补打发票和自助业务办理（支持的业务办理）； 业务浏览：可浏览广州移动分公司的主要业务、实时的业务宣传； 自助选号：提供广州移动分公司可提供的可选号码给用户自己选择； 缴纳话费：可以采用银行卡自助进行话费缴纳。 业务受理操作： 点击图中的业务受理按键，将进入手机号码输入界面： 图 在图中输入手机号码，输入错误可以按“更正”键进行逐位后退更正，按“确认”键进入下一个界面，进行联机查询： 图 在成功连接后台主机后，进入密码输入界面，如图所示： 图 根据屏幕提示在自助终端的密码键盘内输入用户服务密码，正常输入时屏幕上的提示灯标志会变成如图所示的红色，如果输入密码错误请按密码键盘的“更正”键进行清除，并重新输入密码，输入密码后按“确认”键将进行密码验证，通过密码验证进入如图界面： 图 图为公示的服务协议，要进行下一步操作必须同意该协议才可进行，不同意将直接退出主业务选择界面，同意后进入下一个界面，如图，显示办理业务、打印清单和总帐单、补打发票三种业务选择， 图 选择“办理业务”按键，可以办理与同等的业务，显示界面如： 图 选择“新业务开通”选项进入业务开通界面，该界面提供了可以采用自助终端开通的业务，如图所示，显示了业务名称、业务状态和简单的业务说明，按业务状态右侧的“开通业务”按键，可以开通对应的业务，选择错误可以按“返回”键退回图界面进行重新选择。 图 选择相应的开通业务，按确定键，将发送开通业务申请，申请成功提示如图。 图 此时按入“返回”键将返回到图界面，选择“新业务撤销”按键，将进入如图所示业务撤销界面，显示了可自助办理的业务名称、业务状态和简单的业务说明，已开通的业务状态后显示相应的撤销业务按键。 图 选择相应的撤销业务，按确定键，将发送撤销业务申请，申请成功提示如图。 图 此时按入“返回”键将返回到图界面，选择“申请停机”按键，进入如图所示界面，屏幕将提示报失停机和申请停机。 图