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领地房地产集团股份有限公司 流程管理手册—营销策划分册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 流程图编制与支持性文件编号说明 1 第二章 营销策划流程图及程序文件 2 一. 营销策划流程 2 二. 项目推广管理流程 4 三. 广告设计审批及发布流程 6 四. 销售管理流程 8 五. 预订、认购、签约、合同归档流程 10 六. 销售变更流程 12 七. 价格、优惠折扣审批流程 14 第三章 营销策划作业指导书 15 第一章 流程图编制与支持性文件编号说明 本流程管理体系是以微软公司Visio软件为绘制工具。流程图采用泳道式流程图，不同的泳道代表不同部门的动作。下面就流程图中的主要标识、流程图与支持性文件编号规则说明如下。 一、 流程符号说明 流程符号图例 流程符号名称 流程符号说明 流程操作 该标识用于流程运行过程中的动作，如下发、编制、上报等，是流程的主要组成部分。 文件/表格 该框用以表示在此处会产生某些表格或者文件，可在该标识上写下标题用以代表特定文件。 决定/判断 该菱形框代表一个决定或判断。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要做出决定或判断。该标识在流程中一方联接“否”或“不通过”的情况，另一方联接“是”或“通过”的情况。 结束 该框用以表示一个流程的结束。 方向标记 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程方向。 二、 流程编号说明 为了方便领地未来把流程管理体系信息化，对所有流程图进行了编号，编号规则如下。 例如：LDJT-GC-LC001 项目施工管理流程 LDJT表示企业名称，这里LDJT是“领地集团”的缩写； GC表示流程类别，这里GC是“工程”的缩写； LC是“流程”的缩写，001是该流程的编号。 因此该流程编号的含义是：领地集团工程类流程第一个，项目施工管理流程。 三、支持文件编号说明 支持文件包括程序文件和作业指导书，它们的编号规则与流程的编号规则相同，唯一的区别是，用“ZDS”表示作业指导书，用“BD”表示表单。 例如： LDJT-GC-ZDS003 - 主体工程质量控制指导书 LDJT-GC-BD006 模板安装工程检查记录表 第二章 营销策划流程图及程序文件 一. 营销策划流程 1．流程图 2．关键步骤说明 序号 关键步骤 关键步骤说明 1 制定项目策划 工作计划 分（子）公司根据《项目总体开发工作计划》，在集团营销策划部的协助下，拟定《项目营销策划总体工作计划》，经集团分管董事审批后开始执行。 《项目营销总体工作计划》主要是指项目营销准备工作计划时间安排，内容包括：项目名称确定计划时间；销售代理公司（销售部）确定计划时间；销售资料、销售用品制作计划安排（楼书、模型、展板等）；售楼处计划时间安排；样板房计划时间安排；销售环境计划时间安排；项目广告宣传计划时间安排（电视、报纸、广告牌等）；展销会的计划时间安排；项目销售推广的计划时间安排（内部登记、正式发售等阶段点）；相关手续办理的计划时间安排（预售许可证等需政府批复的工作）；销售配合工作的计划安排（按揭银行选择、公证、保险等）。 2 是否委托策划 分（子）公司根据《项目营销策划工作计划》开始编写《项目营销策划报告》，也可根据项目的具体情况及部门工作安排选择专业的策划代理公司，委托其按《项目营销策划工作计划》的时间，完成《项目营销策划报告》。代理公司的选择，参照营销代理机构选择流程。 3 编制项目整体 营销策划报告 《项目营销策划报告》中的项目概况由产品研发部提供，项目经济分析资料由成本管理部提供，项目的物业定位由分（子）公司提出，产品研发部配合，由分（子）公司在集团营销策划部的协助下，组织编制《项目营销策划报告》。 《项目营销策划报告》初稿完成后，经集团营销策划部内部讨论修改并组织投资发展中心、产品研发部、成本管理部及相关集团领导召开评审会，分（子）公司在集团营销策划部的协助下，根据评审会的意见对策划报告进行调整，调整后的《项目整体营销策划报告》交集团分管董事审批，审批通过后进入营销策划实施流程。 3．主要支持文档 序号 文档名称 编制部门/人员 接受部门/人员 提交时限/频率 支持文档 1 项目营销 总体工作计划 分（子）公司 集团营销策划部、 集团分管董事 开盘前5个月 项目营销 总体工作计划 2 项目总体 营销策划报告 分（子）公司 集团营销策划部、 集团分管董事 开盘前3个月 营销策划报告 二. 项目推广管理流程 1．流程图 2．关键步骤说明 序号 关键步骤 关键步骤说明 1 项目推广管理 分（子）公司在集团营销策划部的协助下，负责项目推广管理工作。 分（子）公司负责项目案名及LOGO方案的征集工作。 分（子