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项目名称：创意零食新感觉 时 间： 学 校： 专 业： 目 录 网店概要························································（） 市场调查概况分析···············································（） 网店的主要战略目标和阶段目标·································（） 项目技术的独特性···············································（） 网店目前主要产品和服务介绍····································（） 网店优势说明····················································（） 产品的管理······················································（） 市场营销·························································（） 成本及收入预测··················································（） 风险分析及避免···················································（） 十一、调查问卷·······················································（） 十二、调查问卷结果分析··············································（） 十三、宣传策划·······················································（） 一、网店概要 、投资安排 资金需求数额：元，其中元的消保押金，旺铺费每月元，剩余用于进样品和广告宣传。 、网店基本情况 网店名称：创意零食新感觉。 地址： 邮编： 网店注册日期： 网店的主营产业：特色健康食品。 、网店宗旨：质量最好，价位最低，服务最优。 、 网店的广告语： 挡不住的诱惑——创意零食新感觉。 、网店简介资料 优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的包装盒都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着美，用心发掘难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲完成交易的过程中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵。零食的意义在于那份真心的喜爱与投入，我们给您美味、好吃、奇特的零食，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。 、 网店管理 、主管岗位职责： 、 全面负责公司服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置； 、 及时准确解答顾客以及其他销售人员提出的问题； 、 负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的 纠纷； 、 收集客服和客户意见，每两周整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息； 、 协调处理顾客对商品的所有问题； 、 指导和督促客服人员做好对顾客的服务工作； 、 监督客服处理纠纷事件，如：中差评； 、 遵守公司制度，完成领导交办的其他任务。 、摄影人员岗位职责： 、在主管的领导下，做好自己的本职工作； 、认真负责对待模特拍照，要求图片优化最大化； 、积极协调各部门之间的关系（取还衣服）； 、根据客户的需要，及时拍细节图片； 、指出工作中存在的问题并提出宝贵意见。 、设计人员岗位职责： 、在主管的领导下，处理好自己的本职工作； 、耐心认真处理图片，做到精致靓丽； 、分类描述宝贝详情要具体，插图要得当； 、及时更新店面模板活动内容； 、每天要在论坛、社区，跟帖、发帖； 、每天保证厨窗推荐； 、浏览网站，收集必威体育精装版信息及时跟进。 、客服人员岗位职责： 、 在主管的领导下，严格遵守各项规章制度； 、 积极热情、耐心细致解答处理客户的网上咨询，做好自己的本职工作； 、 保持工作岗位及办公室环境卫生； 、 接班人未到，不得离岗； 、 回答买家问题要得体、明确，给客户提供服务要主动、热情、耐心、周到； 、 负责备注买家的特殊要求； 、 负责登记银行汇款资料，订单信息等； 、 受理日常客户投诉，解决客户纠纷；重大纠纷问题需申报负责人处理； 、 负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导； 、协助部门领导协