物业三合一管理手册.docVIP

安徽昊天物业服务有限公司 质量、环境、职业健康安全管理体系 管 理 手 册 [依据 、 、 – 标准编制] 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 分 发 号： 2013-2-18发布 2013-2-18实施 发布令 本《一体化管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。 管理手册反映了本公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通过，现予以发布，并自年月日起实施。 管理手册阐述了本公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对本公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求，是指导本公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件，全体员工与重要供应商应认真学习、准确理解并遵照执行。 总经理： 二○一三年二月十八日 文件更改记录表 序号 页码 章节 更改内容提要 更改 性质 更改人 日期 更改通 知单号 备注 目录 章节名称 公司简介 任命书 管理方针、管理目标批准令 物业管理运作流程 质量、环境、职业健康安全组织管理架构图 质量、环境、职业健康安全职能分配表 范围 总则 应用 引用标准 术语和定义 管理体系要求 总要求 文件要求 4.2.1总则 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 管理职责 管理承诺 以顾客、员工和其他相关方为关注焦点 质量、环境、职业健康安全方针 策划 5.4.1目标和指标 5.4.2管理体系策划 5.4.3环境因素和危险源的识别与评价 5.4.4法定要求和其他要求 5.4.5环境、职业健康安全管理方案 职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通、信息交流与协商 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 服务实现 服务实现的策划 与顾客有关的过程 章节名称 7.2.1与服务有关的要求的确定 7.2.2与服务有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 设计和开发（删减） 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 服务提供 7.5.1服务提供的控制 7.5.1 工程部服务 7.5.1 道路保洁及室内保洁服务 7.5.1 秩序维护服务 7.5.1 费用收缴服务 7.5.2服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5服务用品的防护 监视和测量设备的控制 环境、职业健康安全的运行控制 应急准备与响应 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4服务的监视和测量 8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量 事故、事件与不符合控制 数据分析 改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 附录：程序文件目录 公司简介 安徽昊天物业服务有限公司成立于年月，注册资金万元，公司位于安庆市大观区热电路号，经营场所面积多平方米，是安庆市物业管理协会会员单位。公司于年月取得物业管理叁级资质。 目前公司已承接的全权委托管理项目涵盖了多层、高层高档住宅小区。对于不同类型物业在建设阶段中的物业管理早期介入、前期物业管理服务筹备、物业管理费测算、物业的交接验收、入伙管理、客户二次装修管理、日常管理服务、会所管理和成立业主委员会等提供一站式服务方面，累积了很多成功经验。 公司成立于年月，现设行政部、质量管理部、财务部、工程部、保安部，下设管理处包括办公室、工程部、保安部、保洁部、客服部。公司成立之初， 就提出了“以人为本，服务至上”的服务宗旨。努力为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，实现社会效益、经济效益和环境效益同步发展。 随着公司规模的不断扩大，公司实施标准化管理也成为日益迫切的需要，为了提高公司管理与服务水平，为适应市场的发展，提高公司核心竞争力，公司积极推行质量、环境、职业健康安全管理体系工作。 春天人相信，在公司董事长领导下，坚持“用心的管理、贴心的服务、放心的质量，与业主实现心与心的沟通。”本着“至诚服务、精益求精的质量方针”，一定会创出春天品牌，在市场竞争中取胜。 公司名称：安徽昊