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绿苑新城物业管理方案 2016年度 绿苑新城鸟瞰图 绿苑新城项目概况 位置 厦门市海沧区沧林路 总用地面积 193832.711㎡ 总建筑面积 384457.75㎡ 地上 建筑面积 306612.95㎡ 地下 建筑面积 77844.80㎡ 总幢数 22幢 层高 18-32 总户数 2776户 商业店面 15间 车位数 地面 121 地下 2125 出入口 9个 绿化率 47.60% 容积率 1.796 主要设施设备 消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。 绿苑新城项目概况 项目 交房时间 总户数 已入住 入住率 正在装修 一组团 2013年5月31日 954 894 93.81% 11 二组团 2011年10月31日 399 380 95.23% 7 三组团 一标段2015年10月30日 二标段2014年10月31日 1423 761 53.48% 298 物业服务理念 围绕“亲情服务、阳光管理”的理念，加强楼管、机电入户工作开展，持续公开管理内容，在做好基础服务的同时，结合业主需求，不断完善小区设施设备，提供更多优质服务。 物业服务目标 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲的生活空间。 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与物资资源，为业主提供更为优质、便捷的生活环境。 年度收费率不低于90%。 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。 物业管理模式 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在第一线。 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业与业主间的矛盾。 积极推动小区业委会的成立。 物业管理标准 序号 服务项目 服务标准 1 客户报修受理 24小时 2 客户投诉受理 24小时 3 已入住客户走访率 100%/年 4 业主座谈会或业主开放日 ≥1次/月 5 聘请业主监督员 按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次业主监督员会议。 6 评选金牌业主 每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共建共管。 7 早送晚迎 2次/日 物业管理标准 序号 服务项目 服务标准 8 有形展示 1次/季度 9 客户满意率调查 2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90% 10 节日布置 元旦、春节、中秋、国庆（圣诞视情况而定） 11 社区活动 每季度举行1-2次社区讲座活动，积极配合APP商业推广所举办的社区文化活动。 12 主出入口立岗 7:00-8:30 17:30-19:00 13 礼仪岗 7:30-11:30 15:00-19:30 14 巡逻岗巡逻频次 1次/2小时 15 巡逻岗应急处置 3分钟到场 物业管理标准 序号 服务项目 服务标准 16 导入尊蓝客服系统，实现客户在线查询、报修、投诉等 在线投诉、报修处理及时率100% 17 引进智能快递柜 所有快递人员只能进入到小区智能快递柜所在地。 18 开展15个关键展示点 达到关键展示点考核标准 19 开展“额外优质服务” 通过已开发的社区商务APP，试行向业主推送周边商家优惠信息，组织业主开展团购和商品配送业务。提供业主婚庆服务。 20 企业短信平台导入 利用企业短信平台在元旦、春节、元宵、端午、中秋、国庆、圣诞发送祝福短信，在紧急事件（停水、停电、电梯停用）向相关业主发送短信告知。 组织架构 项目主任 客服主管 楼宇主管 工程主管 维序队长 客服秘书 楼宇管家 维序领班 保洁绿化 维序领班 主任助理 人员配置 项目主任1名，主任助理1名。 客服中心：客服秘书5名。 楼宇管家：楼宇主管1名，楼宇管家8名。 （保洁员52名，绿化12名） 安保中心：维序队长1名，维序领班4名，维序员 名 。 设固定岗 个（包括：一组团1号岗，店面停车场，二组团2号岗，三组团4号岗、5号岗）、消监控岗 个、巡逻岗6个、装修岗3个）。 工程中心：工程主管1名，机电助理由总处机电班统一管理。 管理用房规划 16号楼架空层：物管人员办公场所，包括： 客服中心、工作人员办公场所、会