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管理咨询行业的起源与发展 作者：张天兵／文 管理咨询在西方国家已经是一个成熟的产业。大大小小的西方企业，在企业生命周期的各个阶段以及运作的各个层面都会邀请管理咨询公司帮助。通常那些企业知道自己哪方面需要外来帮助。他们也知道咨询行业有哪些知名公司，每家公司又是怎么回事。这样，知己知彼，请咨询公司就有的放矢，成功率比较大。刚回到中国，在做一些项目以及同朋友聊天时发现，许多人对咨询还是不甚了 解。有的人问:“哦，管理咨询？是不是就是做市场调查的？”有些抱怀疑态度的人甚至上下打量你一番，用无声的眼神说：“哦，又是那些皮包公司！”许多咨询公司也好像铁幕丛丛，深不可测，造成中国市场对管理咨询的一知半解。这种情况既影响企业领导人有针对性地选择咨询服务，也妨碍企业对咨询服务的有效利用。所以，本文对西方管理咨询行业的起源与发展作个简短介绍，希望读者对这个行业增加一点感性认识。 管理咨询起源于十九世纪末的西方经济市场，是现代管理科学和企业实践相结合的产物。 早在1886年，麻省理工学院的教授约瑟（Arthur Dehon Little）就创建了第一个现代意义的管理咨询公司Arthur D. Little。他们当时的重点在于科学、工程和创新。此后，在泰勒(Fredrick W. Taylor)等人的推动下，科学管理（Scientific Management）迅猛发展。泰勒本人也携自创的科学管理理论，运用时间研究（Time Study）等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业生产效率。 二十世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司们也陆续登场。纽约大学于1900年开设了商务、会计和金融学院。哈佛大学在1908年建立了哈佛商学院，对职业管理教育进行“精心”的尝试。著名的会计师事务所像安达信、永道、毕马威等先后成立。 在1926年，西北大学的会计教授麦肯锡（James O. Mckinsey）创建了今天的麦肯锡咨询公司。“汤姆”科尔尼随即加入该公司。不过，因科尔尼和后来加入麦肯锡的波尔（Marvin Bower）在如何运作上意见不一，于是在1937年将芝加哥办公室变为科尔尼公司（AT Kearney）。早期的麦肯锡自称为咨询员和工程师．不过大多做的是一些审计的业务。在三十年代，美国的大衰退为咨询业提供了舞台。在麦肯锡去世、科尔尼离开后，波尔根据律师行的惯例制订了麦肯锡经营原则：1.将客户利益置于公司利益之上；2.讲实话，不要害怕对客户观点提出质疑；3.只接受客户需要，并且麦肯锡能做好的业务。公司将招聘重点转移到那些有潜力培养为能解决问题的毕业生那里。与此同时，另一家传统的咨询公司Booz Allan Hamilton 也在1929年有了自己的核心成员。 二战以后，随着技术的发展和企业组织的日益扩大，企业管理变得日趋复杂，同时也增加了对咨询服务的要求。著名会计师事务所普华在1946年成立了独立的咨询业务部门。十多年后，原GE公司的战略计划师，后来又为Arthur D. little工作的布鲁期（Bruce Handersen）在1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司：波士顿咨询（The Boston Consulting Group）。布鲁斯在咨询中主要运用了经验曲线，成长与份额矩阵等分析方式。 七十年代，美国经济放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来新的生机。许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统要求剧增，带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大要求。1973年，贝恩（William W.Bain）离开波士顿咨询，自己创立了贝恩咨询。贝恩的咨询模式和波士顿有所不同：波士顿看重战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨询员们则在客户那里一待数月。贝恩以客户为重点，着重与客户关系的模式使他们一度得以高速发展。 作者：（本文作者为埃森哲公司经理） 管理咨询的思路 一、从输出效果看成绩和问题。即对整个企业来讲是从企业的综合经济效益的分析，来看企业生产经营的成绩和问题；对企业中某项专业管理来讲，应制定相应的主要指标，并根据这些指标来分析其成绩和问题。 二、从管理环节找经验和原因。根据综合经济效益分析所指示的方向抓住关键，能较准确的找出企业在战略、市场营销、生产效率、品种结构、资金周转、成本高低等等，哪方面的管理存在着成功的经验? 哪方面的管理薄弱而造成输出效果存在着差距。 三、从体制和观念上分析根源。管理上薄弱除要从管理人员的素质和水平进行分析外，更要从管理体制、领导体制、管理机制和激励政策等根本制度上进行分析，还要从领导者、管理者的观念上寻找根源。