第章医院服务.pdf

第二章 医院服务 （评审要点合计：228 评价要素合计：515） 一、预约诊疗服务 评审标准 评审要点 评价要素 检查方法 依据 2.1.1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。 2.1.1.1 【C】 1.有预约诊疗服务相关制度。 □有□无 1.资料查阅： 实施多种 1.医院至少开展两种以上形式的 2.有预约诊疗服务相关措施。 □有□无 ⑴查看相关制度和措施。 形式的预 预约诊疗服务，如电话、网络、现 3.开展两种以上形式的预约诊疗服务。 □是□否×2 ⑵查看预约诊疗登记。 约诊疗与 场等预约形式。 4.落实门诊分时段预约诊疗服务。 □是□否×2 2.实地访视： 分时段服 2.门诊实行分时段预约诊疗服务。 5.落实出院复诊患者中长期预约。 □有□无×2 ⑴现场查看预约诊疗服务情况。 务，对门诊 3.出院复诊患者实行中长期预约。 评审要点：3 评价要素：8 ⑵通过电话、网络查询。 和出院复 【B】符合 “C”，并 1.开展以下预约诊疗服务： 1.资料查阅：查看预约诊疗登 诊患者实 专家门诊、专科门诊、普通门诊、 ⑴专家门诊 □是□否 ⑵专科门诊 □是□否 记。 行中长期 出院复诊均开展预约诊疗服务。 ⑶普通门诊 □是□否 ⑷出院复诊 □是□否 预约。 评审要点：1 评价要素：4 【A】符合 “B”，并 1.有出院复诊患者预约服务管理体系，包括： 1.资料查阅：查看预约诊疗管理 有完善的出院复诊患者、慢性病患 ⑴制度 □有□无 ⑵执行 □有□无 文件及登记资料。 者预约服务管理，登记资料完整。 ⑶督导 □有□无 ⑷改进 □有□无 2.有慢性病患者预约服务管理体系，包括： ⑴制度 □有□无 ⑵执行 □有□无 ⑶督导 □有□无 ⑷改进 □有□无 3.有完整的登记资料。 □有□无 评审要点：1 评价要素：9 2.1.2有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。 2.1.2.1 【C】 1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。 □有□无 1.资料查阅：查看相关管理制 有预约诊 1.有职能部门负责统一预约管理 2.有预约诊疗工作制度。 □有□无 度。 疗工作制 和协调工作。 3.有预约诊疗规