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职业技术学院实训授课教案 课程名称：导游业务实训 班级：旅游、酒店 实训名称 项目一：导游服务准备 实训目的与要求 掌握落实接待计划的程序、要求及注意事项；能够在接团前做好物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。 实训方法 （）教师示范讲解 （）学生小组情景模拟 实训课时 课时 实训课程主要内容 ()实训前：准备好实训所需的物品，交代实训中的注意事坝 ()实训开始 )领取接待计划．接待计划是组团旅行社委托地方接待社组织实施旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解读旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据．在旅游团抵达之前，实训者要详细、认真地阅壤接待计划和有关资料，详细而准确地了解该旅游团的服务项目和要求，对于重要的事事还应作相关的记录．接待计划主要包括旅游团概况、旅游团成员的情况，旅游线路和所乘交通工具、交通票据的情况、旅游者特殊要求和注意事项等 )认真阅读接待计划．领到接待计划后实训者要认真阅读，熟悉接待计划中的每一项安排 )核对日程安排表．实训者要对接待计划中的各项日程安排逐一核实、校对，如发现接待计划与实际安排有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况并做出必要的修改。 )落实旅游车辆．与车队或者旅游汽车公司联系，确认为本旅游团提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符)、车牌号以及司机的姓名、联系方式。 )落实住房．熟悉本团所住的饭店的位置、概况，设施和服务项目，核实本团旅游者所住房间的数目、级别、是否含早餐等 )落实用餐．实训者与有关就餐单位联系，确认本团日程裹上安排的每一次用餐情况、人数、团号，餐饮标准，日程、特殊要求等 )落实运送行李的安排情况．实训者与本社有关人员联系，了解落实运送行孝的工作是否安排妥当 )了解接待计划中不熟悉景点的情况．主要是对接待计划中新的旅游景点或不太熟悉的景点，实训者要事先了解该景点情况，比如该景点的具体方位、开放时间、游览线路、厕所位置等 )与全陪联系．实训者应提前与全陪电话或其他方式联系，具体约定接团的时间和地点 )准备上团所需物品．在上团以前，实训者按照该团人数要求领取导游图或交通图、餐饮结算单，门票结算单以及相关费用，带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌等物品 )准备上团所需专业知识、时政要闻等．实训者要准备好相关的专业词汇、专业知识，准备好当前的热门话题、重大的国内外新闻和旅游者可能感兴趣的问题 )形象准备．导游人员的形象至关重要，形象的美不美，不是导游的个人行为，他在宣传旅游目的的形象、传播文明等方面起着重要作用，导游员自身的美也能在旅游者心目中树立良好的形象．所以，在上团以前，实训者要做好仪表仪容方面的准备．如着装要符合本地区，本民族的习惯，符合自己的身份，方便导游服务等，穿着应简洁、大方、整齐等 )做好上团前的心理准备．这个主要表现在要准备好面临艰苦复杂的工作和接受旅游者抱怨和投诉 ()实训结束 职业技术学院实训授课教案 课程名称：导游业务实训 班级：旅游管理 实训名称 项目二：导游迎接服务 实训目的与要求 掌握接团服务的程序、要求及注意事项；掌握致欢迎词，沿途导游，漏接、空接、错接的处理和预防等技能。 实训方法 （）教师示范讲解 （）学生小组情景模拟 实训课时 课时 实训课程主要内容 任务：认找旅游团 任务：首次沿途导游 任务：漏接、空接、错接的处理和预防 具体内容： ()实训前：准备好实训所需的物品，交代实训中的注意事项 ()实训开始 )旅游团抵达前的服务安排．实训者在接团的当天，要提前到达旅行社，认真、全面地检查准备工作的落实情况，如果发现问题，要及时更正，确保接待工作万无一失。 ①确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。实训者在到达车站之前，要与全赔，机场(码头、车站)的问询处成交通信患台联系，问清楚旅游团所乘交通工具的准确到达时间 ②与旅游车司机联系。弄清楚读团所乘交通工具的具体时间后，实训者马上与旅游车司机联系，与其商定出发按团的时间、地点，保证提前分钟抵达机场码头、车站，同时，在途中要详细地告诉司机该团的活动日程和具体时间安排，到达接站地点后，与司机商量好停车的位置 ③再次核实旅游团抵达的准确时间．到达机场(码头、车站)后，实训者要再次核实该旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，确保万无一失 ④与行李员联系．实训者在该团出站以前，应与该团提供行李服务的行李员取得联系，通知其抵达机场(码头、车站)将旅游者的行李送到下榻的饭店 ⑤持接站牌迎候旅游团．旅游团到达本地后，实训者要在旅游者出站以前持接站牌在机场(码头，车站)出口处醒目的位置热情迎接旅游团．一般情况下，接站牌要写清团名、团号、全陪或领队的名字，如果接的是小型旅游团或无全陪、领队的旅游团要写上旅游者的姓名 )旅游团抵达后的服务．旅游团抵达后，实训者要尽快找到自己的旅游者，安排好赴饭店的