- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客房服务礼仪
—主讲老师:刘海
培训目的
1
减少员工操作失误,降低宾客投诉率
2
保证酒店标准一体化,维护公司良好形象
3
树立员工良好职业形象,为宾客提供优质服务
培训内容
一、礼仪
二、服务理念
——奉献给每一位宾客和同事!
把我们
十字
五个服务
八字
六无
三轻
五声
【三、客房服务礼仪】
【原则一:“六无”】
【原则三:三轻】
八字
【原则三:八字】
主动服务
站立服务
【原则四:五服务】
敬语服务
微笑服务
【原则五:五声】
宾客欠安有慰问声
宾客来店有欢迎声
宾客离店有告别声
宾客表扬有致谢声
工作不足有道歉声
【原则六:十字】
对不起!
您好!
谢谢!
请!
再见!
文档评论(0)