华农经管网络营销课件第七章.ppt

美国用户在线娱乐情况 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.9 2007年十大有哪些信誉好的足球投注网站词 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.10 学习和获取信息 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.11 美国用户网上交易情况 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.12 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall * * * 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 电子营销 （第五版）[美] 朱迪·斯特劳斯/雷蒙德·弗罗斯特 第七章:消费者在线行为 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* 第七章 学习目标 通过本章学习，你将会了解和掌握: 讨论互联网特定人群的一般统计数据。 描述互联网交流过程，以及消费者参与这个过程所涉及的技术、社会/文化和法律的环境。 概述出个人大概的特点以及消费者给在线交流带来的的消费者资源。 重点分析消费者从网上交流中寻求结果的四种主要类别。  7-2 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 客户的故事 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* 贾斯汀，一个典型的25岁的职业男性，他的一小时冒险生活： 他调整自己的iPod到必威体育精装版的Diggnation播客，而他的电视机调到足球比赛，他的手机和个人计算机则关闭着。 他拿起自己的电脑，搜寻播客中提到的一个博客，在该博客上观看了一个视频，并通过文本方式与朋友交流该视频的内容。 客户的故事（续） ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* 贾斯汀在谷歌上有哪些信誉好的足球投注网站了该视频的标题，并发现了一份Vimeo视频播客网站上的工作。 他将该视频和Vimeo网站的链接发送到自己的Twitter上。 贾斯汀是新型的消费者: 一个对社会媒体感兴趣的多任务者。 营销人员如何才能从这些行为中获得利润呢？ ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 71%的美国消费者使用互联网;剩余29%的消费者特征为: 逃避网络的人 拒绝网络的人 真正未连接网络的人 间歇性使用的用户 21世纪的消费者 7-* 21世纪的消费者（续） ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* 2007年，有1.4亿人接入互联网，占全球人口的19％。 其中有十个国家用户总量占全球所有用户的53％，使用率从69-88％不等。 发达国家互联网的使用已经达到了临界数量，引导着营销人员在互联网上询问更多有关消费行为的问题。  互联网成熟阶段: 1996-2008 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Exhibit 7.1 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 交流是一个基本的营销理念。 它是指通过提供一些回报而获得所需对象的行为。 交流发生在下列背景中： 技术 社会/文化 法律  互联网交流过程 7-* 在线交流过程 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7-* Technological, Social/Cultural and Legal Context Individual Characteristics Resources Internet Exchange Outcomes Connect Enjoy Learn Trade Marketing Stimuli ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Ha