领导者之剑—问题的分析与解决.ppt

● 作用： ● 条件：方案落实（改进） ● 核心：A、预防 B、应急 C、促进 D、利用 1、落实方案 2、持续改善 ● 流程： A、目标 B、问题/机会 C、预防/促进 D、应急/利用 ● 目标： 1、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性 2、分析主要的目标，找出潜在的问题 3、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功 四、计划分析 4.1 主动性计划 ● 预防性行动计划 减少问题发生概率的行动方案 ● 应急性行动计划 当问题发生时降低其影响后果的行动方案 Quick Plan Analysis Objective? Problem？ Prevention？ Back Up？ 快速 计划分析 目 标? 问 题？ 预防性措施？ 后备措施？ 基础性计划分析 问题 国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。 新名称引起混淆／新标识不能及时启用 员工们不能理解新的程序。 机会 预防 银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B银行。制作的布幅将老的行标遮盖住。 流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。 促进 应急 银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。 流程：将新工作手册翻译成中文。 利用 4.2 基础性的计划分析 ●描述目标： 我们要达到什么样的目标？ 例如： 国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。 10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。 一、转换思维 二、改善行动 A、行胜于言 B、既有正常的不是最好，持续改进 三、养成习惯 A、替代法则 B、二次法则 情景：猜测—牛眼 原因：试错—比较 决策：先找方案—制定标准 计划：应急—预防 问题—机会 课程三大目的 五大核心 思 维 1、主 动 化 2、流 程 化 3、可 视 化 4、检 测 化 5、关 键 化 优点 提高你的思维质量 使你的分析更加准确透明 改善沟通和团队合作 更主动——对事情更加具有驾驭力 有效地使用客观信息、事实和数据 提高持续改进工作的速度和有效性 目标 明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法 将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进 通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果 通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会 五 大 核 心 弄清事实 把握关键 分析起点 问 题 排除原因 推断原因 出现问题 面临选择 集体决策 效率提升 自我改善 落实方案 方案落实、改进 情况不明 情景分析 是什么 使经验流程化，使意识标准化。 原因分析 决策制定 计划执行 现在 过去 流 程 图 谢 谢！ 领 导 者 之 剑 ——问题的分析与解决 概 要 一、转换思维 二、改善行动 A、行胜于言 B、既有正常的不是最好，持续改进 三、养成习惯 A、替代法则 B、二次法则 情景：猜测—牛眼 原因：试错—比较 决策：先找方案—制定标准 计划：应急—预防 问题—机会 三大目的 五大核心 思 维 1、主 动 化 2、流 程 化 3、可 视 化 4、检 测 化 5、关 键 化 优点 提高你的思维质量 使你的分析更加准确透明 改善沟通和团队合作 更主动——对事情更加具有驾驭力 有效地使用客观信息、事实和数据 提高持续改进工作的速度和有效性 目标 明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法 将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进 通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果 通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会 五 大 核 心 概 要 ● 作用： 1、弄清事实 2、把握关键 ● 条件： 情况不明 ● 核心： What 时间 牛眼法 Which 市场 When 时间 Where 环境、地点 Who 谁 How much 程度 1.1 情景分析 1 一线员工：效率 管理者： 1、效能 智力 人才 身体 设施、现金 情感 公共关系 精神 文化 2、产出/产能 向善 向上 信仰： 1、 明确大的、全局性的问题； 2、明确问题的种类，并通过提问 找到真正的问题； 3、尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上。 目 标 1.2 情 景 分 析 概 述 积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成