高校结构化学科服务模式探析.docVIP

PAGE PAGE 1 高校结构化学科服务模式探析 　　摘要：选择13所高等学校图书馆作为对象，调研所开展的学科服务内容、服务方式以及服务模式等，分析和提炼现有学科服务模式，总结现有学科馆员式学科服务模式存在的问题，探索一种新型结构化的学科服务模式，即针对多层次用户、多种深度的学科知识需求，引入丰富的技术服务手段，开展结构化的学科服务。 　　关键词：学科服务　模式研究　结构化服务 　　1　引言 　　图书馆学科馆员制度、学科馆员服务自上世纪80年代被提出以来，各类型图书馆在学科馆员服务领域进行了大量的探索和创新，形成了各具特色的学科馆员服务的工作流程和运行机制。目前国内许多高校图书馆已经开展了学科服务。学科服务是指图书馆为配合本校（重点）学科发展战略而提供的一项知识服务。与传统的参考咨询服务相比，学科服务更注重主动性和创新性。与学科服务同时出现的概念是学科馆员。学科馆员的职责在于了解并满足学科科研或教学活动中对相关信息资源的需求，主动提供更多的专业资源，为科研用户提供针对性强的知识服务。如何开展科研项目支持工作，正是图书馆学科服务所要研究的内容。本文着眼于国内学科服务现状，分析现有学科服务模式，探索一种基于内容层次的新型学科服务模式，为提供学科服务的高校图书馆参考。 　　2　学科服务模式 　　学科服务模式是指图书馆为完成学科服务工作而建立的一套完整的服务体系和流程，包括资源建设、学科馆员建设、学科服务内容的细分、学科服务方式的选择及其他与学科服务相关的内容。每一个学科服务模式均有其特定的服务理念，各高校图书馆根据本馆实际工作提出不同的服务理念，从而设立不同的服务模式，如清华大学提出“互动式、合作化”服务理念，并在这一理念的指导下开展“外文图书采选、新材料项目、IEEE　UPP项目、学科机构库和学科数字图书馆建设”等实践工作。 　　2.1　高校学科服务现状调研 　　本文选取13所高校图书馆作为调研对象，调研内容主要为学科服务（信息服务／读者服务）模式、服务内容、执行（开展）方式等，通过访问高校图书馆主页及相关文献信息而得。详细情况见表1。 　　通过调研发现： 　　（1）学科服务实践落后于理念。调研结果显示，目前多数图书馆提供的服务仍停留在传统的图书馆服务内容上，如基础的“编制资源使用指南、文献传递、外文资源推荐、数据库检索培训、院系联系”等，提供最多的服务内容是“科技查新、论文的查收查引、开展培训讲座”。服务内容多是与图书馆日常工作相关，与资源需求调查与满足相关，可以说，不能代表学科服务“以用户和知识为中心”的宗旨。有的图书馆开展定题检索与跟踪服务，但深入分析后发现，其内容基本是“满足文献需求”和“科技查新”的综合体。真正的学科服务应该是参与到科研队伍中，在科研一线提供（方法技术、资源内容）支持。 　　（2）学科服务执行方式呈多样性。通过本次调研了解到，一些图书馆（如北京大学图书馆、华中科技大学图书馆）开展学科服务采用的平台是新浪博客，用户点击“学科服务”链接直接进入博客主页，留言所要咨询的内容，博主可以通过多种形式（发布培训信息、分享资源信息）满足用户的信息需求。另一种重要的执行方式是“学科服务梯队（团队）”的组建，队伍由馆员、教师、学生共同组成，分别负责不同的服务内容使学科服务可以顺利开展，服务效果相对较好。其他的执行方式如“学科导航、用户教育、学科服务平台建设”等丰富了学科服务开展的形式。但是丰富多彩的形式背后，存在诸多问题：博客的方式很新颖，但是点击率不高，浏览全部页面就会发现，所咨询问题多种多样，很多与学科服务不相关；学科导航基本是一个网址的超链接，有的链接到学院网站，有的链接到博客等，而非学科的重点网络资源集合。这样的发现让人深思，到底什么样的服务方式才能很好地表达学科服务的宗旨、传达学科服务的精神？ 　　2.2　学科服务模式现状 　　2.2.1　学科服务传统模式 　　通过此次调查了解到，国内高校图书馆开展学科服务的主要模式为“学科馆员一院系顾问”模式。学科馆员是指具有较高信息素养且具备某学科专业背景知识的资深馆员，图书馆针对院系专业设置情况将学科馆员安排至一个或几个院系，为用户开展针对性较强的知识服务。院系顾问通常由各院系教师和学生担任，院系教师和学生更清楚自身的信息需求，可以配合学科馆员顺利地开展知识服务工作。在调查的对象中，清华大学很好地利用了该模式开展学科服务工作，每一级学科顾问均有明确的职责分工，每个院系均有具体的负责人。 　　“学科馆员-院系顾问”模式被多数高校图书馆使用，但是该模式的服务质量缺乏具体的衡量指标，服务层次划分不清晰，服务内容多为资源需求调查及基础培训等，距离真正的知识服务仍有差距。 　　2.2.2　学科服务新理念 　　2012年4月11-14日在武汉举办的“2012年学科馆员服务研讨