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销售人员基本礼仪培训 员工礼仪要求以素养为始，以素养为终，礼仪是素养中不可缺少的一部份。同仁们如果经过礼仪的学习，就能成为一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎的人。 第一节??个人基本礼仪 她们给你的感觉有什么不同？ 站 姿 不雅站姿 蹲 姿 拾东西 坐 姿 行走注意事项 第二节??交际礼仪 行礼的方式 握手礼仪 名片礼仪 第三节???交谈的礼仪 目光接触的技巧 电话沟通的流程 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束通话 确认对方已经挂电话后，自己才轻挂电话 电话通话礼仪 （1）打电话 1. 避免在午休和下班时间打公务电话； 2. 电话通后先确认对方的身份，并询问对方 说话是否方便； 3. 以微笑的语调讲话； 4. 他人打电话时，保持安静。 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听 电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪 平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待 会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤 3 ．出发前在与拜访对象确认一次, 算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞 出入办公房间的礼仪 办公室言行礼仪 电子邮件礼仪 奉茶和咖啡的礼仪 步骤 1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物时不要张口或与人交谈 敬酒 谈话 离座 培训课程问卷表 谢谢各位参与今天的商讨沟通 3．拱手礼 适用于团体活动，向长辈祝寿、向友人恭喜结婚、向亲朋好友表示感谢。做法：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或自内而外，有节奏的晃动两三下。 4． 注目礼 适用于国旗，剪彩揭幕，开业挂牌等情况，行注目礼时，不可歪戴帽子、歪穿衣、东斜西靠。 5． 鞠躬礼 适用于向他人表示感谢，领奖或讲演之后，演员谢幕，举行婚礼等。做法：脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线外，女士双手则下垂搭放腹前。 15度行礼 30度行礼 45度行礼 握手顺序：上级在先；主人在先；长者 在先；男士在先； 2.时长：用右手3-5秒，上下微摇。 3.力度：适中，稍用力代表热情和活力。 4.神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。 5.忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。 递名片的顺序：下级或访问者先递名片， 先被介绍方递名片； 2. 名字面向客人双手送出； 3. 双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并 回送自己的名片； 4. 应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记 对方的姓名和职位； 5. 忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于 上司向客人递名片； 6. 会客或外出参加交流会前，先查看自己的名 片数量是否够用。 1．交谈的语言规范： 文明 礼貌 准确 礼貌用语： 初次见面：要说“久仰”；请人帮助：要说“劳驾”。 许久不见：要说“久违”；托人办事：要说“拜托”。 客人到来：要说“光临”；麻烦别人：要说“打扰”。 等待客人：要说“恭候”；求人谅解：要说“包涵”。 探望别人：要说“拜访”；起身作别：要说“告辞”。 中途先走：要说“失陪”；请人别送：要说“留步”。 在社交中，有必要对以下礼貌语经常加以运用。 1） 您好。是一句问候礼貌语。2） 请。是一句请求礼貌语，在要求他人作 某件事情时，要用它。3） 谢谢。是一句致谢礼貌语，得到帮助、 关照、接受服务、受到礼遇时，应立即向 对方道一声“谢谢”。4） 对不起。是一句道歉的礼貌用语，当打扰、 妨碍、影响了他人，一定要及时说声 “对不起”。5） 再见。是一句道别礼貌用语，在交谈结束， 与人作别之际道上一句“再见”。 2． 交谈方式要求： 1） 神态专注 a． 表情要认真。目视对方，全神贯注， 不要心不在焉。b．