如何确保和提高商品质量.pptVIP

一、提高和确保商品质量的意义： 1、顾客角度： （1）能够买到经济耐用、货真价实的商品。 （2）减少因商品质量问题带来的麻烦。 2、商厦角度： （1）高品质的象征，有利于保持良好的口碑。 （2）提升商品竞争力。 3、市场的角度： （1）对供方是一种促进，对规范市场起到促进作用。 （2）对周边同行也是一种带动。 （3）满足顾客需求。 4、员工、主任角度： （1）锻炼主任严把质量关的能力，成为行家里手。 （2）增强员工介绍商品时的信心。 二、公司认定优质商品的原则： 1、高档商品：不仅是价位高，而且更是高品质。 案例： 虎都西裤：厂家严把商品质量关，从面料的选择到设计生产及成品检验每道工序都高标准、严要求，因此这类商品不仅是价位高，而且更是高品质。 2、中档商品：同比价格中质量最好的。 案例： 旭瑞休闲裤：由于此品牌厂家实力较强，且较专业，因此产品无论在做工面料、设计等方面都优于其它中档品牌。 3、低档商品：经济耐用。 案例： 鸥鸟王皮鞋：由于此品牌为革质面料成本较低，价格相对较低，但做工良好，不易开胶、断面、出残率很低，所以虽然为低档鞋，但经济耐用。 4、功能性商品：选择功能好的。 案例： 华帝牌自动清洗油烟机：此品牌的油烟机、改变以往的设计模式，从而使顾客使用方便，且改善了清洗效果。 5、选择品牌时应选择同等价位中质量最好的。 案例： 铂金福麒、宝亨达品牌：同样是知名铂金品牌，福麒的做工相对宝亨达来讲做工要粗糙些，而宝亨达出残率较低，因此我们选择做宝亨达品牌。 三、怎么做（重点内容）： 通过商品的“开发引进”、“过程管理和优化”两个方面来讲： （一）、开发引进阶段： 无论是高档商品还是中低档商品，选择品牌的优劣直接影响着商品质量，因此对于品牌的选择尤为重要。 1、引进前：需了解以下信息。 基本行业信息：侧重于了解商品质量方面的行业信息。 了解途径：电视、报纸、网络、供应商等。 供应商实力： ①供应商性质：代理商、批发商、办事处、厂家。 ②代理商要求：a、正规 b、诚信度高 ③公司鼓励经营有生产实体的品牌，不允许 经营傍名牌商品。 了解途径：供应商（给厂家打电话、索要证件）、厂家（网上查询、实际考察、同行及供应商了解） 产品特点： ①保证质量：a、产品设计 b、原料选择 c、工艺流程 ②对比优势：较其它品牌优势在哪里。例如：佳能数码相机的优势在于它的专业性强，商品质量相对过硬而索尼数码相机，则显像效果相对有优势。 了解途径：电视、网络、供应商、其它 （4）其它方面： ①同行了解 ②消费者认可度 对于信息的了解一定要准确、深入。 2、进货中： 严把进货质量关： 1）引进商品应符合哪些条件（证件，标识） 主体资格证 产品合格证 商标注册证 强制认证证书 CCC QS ICQ 其他证书 进口商品证明文件 与商品质量有关的其他证明材料 关于柜组引进商品所需符合的条件的规定： 1 掌握各项目各柜组的规定（证件，标识） 2 提前索证，至少证货同行（形成意识） 3三位一体（文件，档案，证件） 4齐全有效（该有都有，日期有效） 2）掌握鉴别的方法。（商品实体） 质检标准，材质辨别，外观辨别，应用辨别……望闻问切 3）不能马虎大意，应仔细检查。（态度） 不论新老品牌，新老供应商，季初季末，是否免检……防止以次充好，以假乱真等。（裤子案例） “关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法”---员工手册88页规定 为确保进货质量，防止假、冒、伪、劣商品计入柜台，特作以下规定。 一、必须严把进货质量关（购进新商品要先索要有关证件、标识，并审核证件是否符合要求），宁可品种短缺，也不准购进假、冒、伪、劣商品。违者属个人责任的，一经发现，对责任人处以进货总金额20%--100%的罚金。 二、因一时未能辨清真伪，购进假冒伪劣商品，应立即上报业务部，严禁柜组私自销售。 三、售出假冒伪劣商品造成的经济损失，属个人责任的（知道或应该知道是假冒伪劣商品），由柜组主任负损失额的100%，情节严重的予以除名，商品部经理亦负相应连带责任。 例：酒类案例。 *顾客反馈某商品出现质量问题时，要立即检查柜组相应商品，一经落实马上撤货，柜组承担因商品质量问题而产生的一切费用。 （二）、过程管理和优化 1、严格进行售前检查： ①售前检查的目的 （不让有问题商品出柜台） ②标准 （各项目各柜组的售前检查标准和程序） 附在售前检查本首页，要求全体员工掌握并会熟练操作。 ③公司下发的关于