第六章公共关系策划.pptVIP

能不能用“友华”的名义请长沙市区内在历年元旦这天出生的人在开业的同一天到店里来过生日？他们邀请广州乐华电子联合有限公司为联办单位，赶置了一批精巧的生日纪念卡和小礼品，接着在报纸和电视上打出广告，邀请市内历年元旦出生的人趁“友华”重新开张之际，来店同庆节日之喜。 开业那天，过生日的顾客怀着兴奋的心情手持户口簿排队领取生日礼品，他们三五成群而来，吸引了不少过往行人。没过多久，店里就挤得水泄不通。 一位81岁高龄的老人闻讯后，高兴地说：“我活了81岁，从来没有看到过商店为顾客过生日的，今天看到了。”他特地打发60岁的儿子到店里代他受喜。进得店来，这位花甲老人替父亲领了生日纪念品后，又被琳琅满目的商品所吸引，看了这个柜台又看那个柜台，边看边买，出店时，大包小盒提了一大串。 下午两点钟，一名男子手持医院证明来到店里，说他女儿当天上午10点钟才降生。经理代表公司向他表示祝贺，并向他女儿赠送礼品，他激动地说：“你们给顾客带来了生日的乐趣，把‘友华’的美好情意送到了顾客心里。”到下午5点钟，共发出生日礼品千余份，而商店的客流里已超过20万人次，销售额达100万，相当于过去日平均数的十几倍，创该店历史上的最高记录，并为以后扩大销售奠定了良好基础。 案例分析：商店开业仪式，人们司空见惯的做法是：领导光临，执剪剪彩。但是青岛星火家俱大世界和长沙友谊华侨公司的做法却独辟蹊径，别具一格，前者是请两位普通顾客剪彩，后者则与顾客同庆生日。此番举措，不同凡响，公关效果强烈。 （五）真诚求实原则 全过程尊重事实，尊重科学 策划传播交流时，信息真实准确 策划公关活动方式时，以解决问题，达到效果为目的 评估时，要实事求是 二、公共关系策划的程序 两阶段七步骤： 准备阶段 形象现状及原因分析 确立目标 策划阶段 设计主题 分析公众 选择媒介 预算经费 审定方案 形成文件（策划书）  （一）组织形象现状及原因分析 （公关调查） 了解组织形象的现状 了解开展公共关系所拥有的主客观条件 公关策划程序 说明：30-40表示极差，40—50表示较差，50—60表示一般，60—70表示良好，70--80表示优，80分以上表示极优 组织形象调查表 创新活动 20 55 25 创新活动 管理水平 90 10 管理水平 企业规模 10 70 20 企业规模 人员素质 65 20 15 人员素质 服务态度 10 65 25 服务态度 经营方针 10 25 65 经营方针 项目 调查项目 非常不满 10 相当不满 20 稍微不满 30 满意 40 稍微满意 50 相当满意 60 非常满意 70 项目 调查项目 公关资料分析方法 公关资料分析方法 思考：从表上可以反应出什么问题？ 显示的公司总形象是低知名度和低美誉度，具体表现为：公司服务方针正直，但办事效率—般，服务态度欠诚恳，业务缺乏创新精神，企业管理没有名气，公司规模过小等。 （二）确定目标 （二）确定目标 1、目标分类 （3）按照目标之间关系分 整体目标：是在组织战略目标之下制定的公关活动的总目标 分目标：是组织的整体目标之下的子目标。 （2）按照性质分 一般目标：根据主要公众的共同要求和愿望 特殊目标：根据特殊公众的要求 （1）按照时间长短分： 远期目标：涉及远期发展规划: 近期目标：体现组织年度公关目标 公关策划制定方法 确定目标原则 1、具体：目标必须是具体的，不应是一个空洞的概念或口号。如，“良好的形像” 、“直诚的奉献”VS“在XX区使得组织认知度提高5%”、“在内部使和谐度提高3%”。 2、可测：目标必须是可测量的，不应是含混模糊的。 “使员工意识得到极大提高” VS“使80%的员工参与到本次组织的活动中来“。 3、可达：目标必须是可以达到的。 4、时限：目标必须要有时间限制，不应是遥遥无限或远不可及。 体现长远目标： “IBM意昧着最佳服务”（国际商业机器公司） “进步是我们最重要的产品”（美国通用电气公司） “为人人服务”（美国电话电报公司） “为人人创造最美好的环境”（美国劳斯公司） 案例分析：美国纽约心脏协会宣传的各类目标 总目标1：增加公众对心脏疾病的知识。 分目标1：在本财政年度，电视与电台的宣传费增加25％； 分目标2：在本财政年度中，电影宣传的时间与费用增加100％； 分目标3：在本年度内，利用新闻媒介大量登载有关心脏疾病知识的文章。 总目标2：大力促进和支持纽约心脏中心所有部门的宣传工作。 分目标1：在本财政年度，向该中心规划教育部门提供赞助与支持，每位助理获赞助的宣传项目不少两个； 分目标2：在资金筹集方面，为实施资金筹集规划，开