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第二讲 商务仪表礼仪 讲授人：何 军 开课系：经济系 课程导入： 仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪容——指人的容貌。 仪态——指人在行为中的姿态风度。姿态是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。 在生活和工作中，每个人都希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是一个不可实现的梦想。 其实，尽管人们相貌不同，但是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾手可得。 人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。那么在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到我，我们立刻就会形成一个对方仪表的概念。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、服饰、仪态举止、表情给我们的总体印象。 一、仪表礼仪的三个规则 第一个规则也是最重要的一个规则：整洁。做人做事仪表要不整洁就比较麻烦，比如一位男士，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较浓，那你会对他有好的看法吗？ 第二个规则：自然。仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。有矫揉造作之意。说实话，女士头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界你不能过了。比如女士你头发最短不能为零，你又没出家。演员人家有时候有个造型还行，这女士上街去你头发给弄光了，这就不太像女人了。同样道理一个男人，尤其国家公务员公司企业员工，一般不留长发。留长发的人他不是一般人，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。 第三个规则：互动。什么是互动？就是你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧。有些人搞接待方方面面都很周到，就是不太会笑。不太会笑，你给人家不太大方，不太互动的感觉。我注意到一些酒店门口都有漂亮的迎宾小姐，天天站在那里，一有客人进去，“欢迎光临”，但时间长了，说欢迎的时候像机器人似的，不看对方。银行也好，酒店也好，餐厅也好你说欢迎别人得看着对方。工作场合你是给别人提供好的服务，你就得大方点。 二、仪表礼仪的四个内容 （一）要注意容貌的修饰 （二）要注意化妆 （三）要注意仪态举止 （四）要注意表情 （一）容貌的修饰 我们说一个人好看不好看，比如我们说，徐静蕾长得比较好看，章子怡长得好看，我们说人好看不好看，其实都是说他脸蛋为主的。我们看一个人他在正式场合主要看这几个方面的修饰， 1、发型 2、面部 3、口部 4、手部 1、发型 那么发型这块儿的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。 比如头发要常洗，条件允许的话，头发可以一天洗一次。如果有重要事情，早晨第一件事洗头，因为这样有时间使头发自然晾干，最有益保护头发，不得已用电吹风。另外，你要常理，头发长度有要求，比如你在重要的工作场合，男士头发一般不能够剃光了，同时你也不要搞太长。我们专业讲法，前发不附额，不要挡住额头；边发不挡耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则穿白衬衫的话，头发碰到领子，它容易脏啊。 女士一般来讲，重要场合她要注意什么呢？女士头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不过肩。如果你要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好把它束起来，编起辫子，用卡子把它收拾收拾，不要随意散开。一个女人一头飘逸的长发，极富有女人的魅力，你这儿若无其事地一甩，没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好人家说你是不正当竞争手段。另外要注意什么呢，工作场合这个发型它应该是适合自己的。企业、国家公务员，发型一般要求庄重保守，你不能过分时尚，最后这个发型要考虑职业。在职业形象方面商界对自己的全体从业人员的基本要求是：庄重、典雅和保守，过于华丽美艳绝对不适合商界人士选择。 2、面部 那么面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，除了头发之外，这些毛毛还是不让人家看到比较好。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，养成每日剃须的习惯，你别三天打鱼两天晒网，胡子拉里拉碴，确实有时候给人家蓬头垢面之感。 Ps:女士面部修饰在化妆部分重点讲解。 3、口部 还有一个口部要注意什么呢？你要注意无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方是头发，眼睛，嘴巴。人家跟你一说话，发现你牙缝里塞一根韭菜，塞半个虾米皮，这个也不太好看，特别要注意就是搞服务工作的，搞接待工作