第9章-网络营销实施与控制.pptVIP

* 网络侵权实际上经常指的是侵犯版权，但实际上网上侵犯知识产权的形式还是多种多样的，包括： （1）作品和录音制品在网络营销环境下传播的问题。 （2）对作品和录音制品技术必威体育官网网址的问题。 （3）作品和录音制品的权利管理信息问题。 （4）数据库的保护问题。 在网络营销中，侵犯知识产权造成的风险还包括因著作权、域名和注册商标及名称权的侵犯所带来的风险。 经营性风险的防范？ 讨论。。。 9.3.2 网络营销风险的控制 目标要求： 核心和关键问题是交易的安全性。 信息必威体育官网网址性：交易中的商务信息均有必威体育官网网址的要求。 交易者身份的确定性：网上交易的双方很可能素昧平生。要使交易成功，首先要能确认对方的身份。 不可否认性：由于商情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。 不可修改性：交易的文件是不可被修改的。 人为风险的防范 人为风险控制的措施 技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等 。 管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控等。 社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。 * 客户认证 客户认证（Client Authentication, CA）是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机构，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户制定访问权限。 防止“黑客”入侵 防范“黑客”的技术措施根据所选用的产品的不同，可以分为七类：包括网络安全检测设备、访问设备、浏览器/服务器软件、证书、商业软件、防火墙和安全工具包/软件。 * 网络交易系统的安全管理制度 （1）人员管理制度 双人负责原则、任期有限原则、最小权限原则 （2）必威体育官网网址制度 信息的安全级别：绝密级；机密级；秘密级； （3）跟踪、审计、稽核制度 （4）网络系统的日常维护制度 网络系统的日常维护制度包括：硬件设备维护、软件的日常管理和维护、数据备份制度、病毒防范制度、控制权限、高度警惕网络陷阱和其他应急措施等。 网络营销交易安全的法律保障 9.3.3 网络营销风险的消费者保护 1 消费者隐私保护 2 消费者免受侵扰 3 提供真实可靠信息 4 提供完善的售后服务 讨论： 思考题 参见教材 * 之所以要单独设立指标，是因为传统会计报表难以反映出信息技术的价值。 * 网络营销中信息和业务的紧密结合，使得企业员工工作及职业生涯的本质会发生重大变化，这就需要对企业员工进行重组。 * 让消费者在知情的情况下来收集消费者的个人信息，并承诺对个人信息保护和非公开商业化使用。 收集消费者的信息时，隐藏消费者信息的隐私部分。 如果企业将收集的消费者信息出售，则有可能造成对消费者隐私的侵犯，这是企业应当非常注意的。 企业在向消费者发送E-mail时，要注意减免对消费者的侵扰。 * 第9章 网络营销实施与控制 hellen6360@163.com 9.1 网络营销实施管理 9.1.1 网络营销实施的运作过程 9.1.2 网络营销实施的时机决策 9.1.3 网络营销实施的投资决策 9.1.1 网络营销实施的运作过程 （1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。 （2）根据营销任务，确定营销活动的内容。 （3）申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页。 （4）与互联网连接。 （5）发掘信息资源，广泛收集网上信息。 （6）树立网上企业形象。 （7）开展网上市场调研。 （8）在网上推销产品与服务。 （9）与客户沟通，通过网络收集订单。 （10）将上述信息反馈给企业决策和生产部门。 （11）通过网络与分销商联系。 （12）促进在线销售。 （13）使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成。 * 9.1.2 网络营销实施的时机决策 1 网络营销实施面临的风险 * 市场观念风险 再好的网络营销观念，如果顾客不接受，企业是很难实施的 技术风险 一般技术越新所面临的风险就越大 执行风险 网络营销是一个系统工程，一旦某个环节出现问题势必影响整个网络营销的实施 经济风险 实际执行的结果及所产生的成本与效益，是否与原先的乐观估计有所出入，有时这是不以人的意志为转移的。 组织风险 一项技术上可行的新方案，可能无法保证公司内部人人都能接受 政治风险 因政府政策、法令、社会争议或利益集团压力等导致无法实施。 2 网络营销实施决策的原则 （1）行业内竞争手段的饱和程度 （2）网络应用方面的明显程度 （3）本企业在信息技术应用方面的能力 * * * 建立网上黄页： 树立网上形象，方便消费者与企业联系。 注册一个空网址： 防止被抢占； 费用低，但可以数量网络