前厅接待服务流程.pptVIP

吉安白鹭酒店集团 前厅接待服务规范 吉 安 宾 馆 迎宾 员标 准 姿 势 吉 安 宾 馆 迎宾 员服 务标 准 吉 安 宾 馆 迎宾 员标 准 姿 势 吉 安 宾 馆 前厅部服装展示 吉 安 宾 馆 前厅部服装展示 吉 安 宾 馆 前厅部 吉 安 宾 馆 迎宾 员服 务标 吉 安 宾 馆 迎宾 员服 务标 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 迎宾 员服 务标 吉 安 宾 馆 迎宾 员服 务标 吉 安 宾 馆 迎宾 员服 务标 吉 安 宾 馆 前厅部消防培训 吉 安 宾 馆 迎宾 员服 务标 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 二壹叁年前厅接待部培训记录 吉 安 宾 馆 二壹叁年前厅接待部培训记录 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 前 台 员 工 的 精 彩 演 出 吉 安 宾 馆 前台员工的精彩演出 吉 安 宾 馆 丰富多彩的业余生活 吉 安 宾 馆 前厅部员工精彩活动 吉 安 宾 馆 总经理带领员工无偿献血 吉 安 宾 馆 宾馆花海 吉 安 宾 馆 前台标 准 化 服务 吉 安 宾 馆 总经理带领员工无偿献血 吉 安 宾 馆 总经理带领员工无偿献血 吉 安 宾 馆 总经理带领员工无偿献血 吉 安 宾 馆 总经理带领员工无偿献血 吉 安 宾 馆 总经理带领员工无偿献血 吉 安 宾 馆 总经理带领员工无偿献血 吉 安 宾 馆 PA 吉 安 宾 馆 前厅部画妆课 吉 安 宾 馆 迎宾员 统一的问候语——给予客人的第一印象 “早上（下午/晚上）好！..酒店！” “新年好！…..酒店！” “节日快乐！……..酒店！” 初次推荐——不了解酒店的客人会提很多问题，这是一个机会，把酒店推荐给他 问：房间有吗？什么价格？ “我们酒店的客房价格从218元到398元都有，客房设施非常好，物超所值！” 问：打折吗？ “我们酒店一贯采取实价销售，而且开张酬宾价格非常优惠，是这个地区性价比最高的酒店。” 问：你们酒店没有听说过嘛！是什么档次的？ “我们是著名酒店管理公司投资的中档酒店连锁。是一家性价比极高的中档酒店。” 问：你们饭店几星级啊？ “我们是参照国际先进的理念设计的商务酒店，我们酒店连锁还没有参加国内的星级评定。我们客房和公共区域的舒适度超过了四星级酒店。” 问：连星级都没有，算什么中档啊！ “**先生/女士，其实酒店的星级并没有您的实际感受重要。我们酒店是很舒适很有品位的酒店，我们的客人都是向您一样非常理性且有生活品位的成功商务人士。” 问：你们酒店倒底有什么特色啊？ “我们酒店是一家以客房产品为主的商务酒店，客房非常舒适，有宽大柔软的床，宽敞的办公台，卫生间采用热带雨林的淋浴设备，所有客房都可以免费宽带上网，公共区域也可以无线上网，我们还专门为住店宾客设置了商务会所，好比高星级酒店的行政楼层。” 问：你们酒店有其他餐饮娱乐设施吗？ “大厅有免费的咖啡和茶水，酒店周围有许多著名的餐厅和娱乐场所，您不必担心没有地方娱乐和用餐。” 理解客人需求——获取客人心中的“排房表” “好的！您几号入住？”（确定了日期，才知道怎样排房） “明白，您要订什么样的房间呢？我们酒店有二间卧室的套房、二个单人床的房间，和大床的房间。” 给予客人建议——站在客人立场考虑问题，而不是硬把最贵的卖给客人，客人获得的美好体验是最重要的 “您可以告诉我您一行几位，二人一间房还是一人一间房，几对夫妻，我来帮您提个建议，您看如何？” “好的，我们酒店有一种非常独特的水床房，您要尝试一下吗？” “您二口子带孩子，住双卧套房比较方便实惠，大卧室有1.8米的床，小卧室有1.5米的床，其他设施都很好，价格只要388元，比二间房便宜。” “您公司的老总要为他安排一间豪华大床房吗？” “我们最实惠的房间是大床房，目前优惠，只要238元/间，很温馨舒适，您需要预订吗？” 注意： 客人问“单人房有吗？” 客