品管七大手法2.ppt

* 問題分析與解決：(問題解決型品質改善歷程) 4.2選定主題(PLAN) 4.2.1找出問題 (1)問題的描述：異常現象+品質特性+趨勢 如：混凝土外觀不良(異常)件數(品質特性)多 (趨勢)。 ?以查檢表及現場清點所有問題。 ?以魚骨圖整理重要問題(僅作問題的結構 組成，並非作問題的原因分析；挑出需優 先解決的重點問題。 ?以腦力激盪發掘問題(註1)。 ?以親和圖釐清複雜性或模糊性問題(註2)。 (2)找問題的方法 * 註1：實施腦力激盪之四原則?禁止批評?自由聯想?相 互啟發?大量構想。(腦力激盪雖然較能自由發揮 和生動有趣，但不容易掌握重點問題。 註2：當對問題的定義或範疇認識不夠明確，或要預防 以前未曾發生過的問題，可使用親和圖或其它適 用手法先釐清問題的內容和本質。 ?選定問題時應注意事項： ◎不要把對策當成問題；如震災復建談的是如何復建 這是對策或任務，屬課題而非問題。 ◎先發掘自己的問題，再找別人的問題。(如果大家都 能把自己的問題解決，自然不會影響到下游的作業。 萬一別人造成的問題影響到自己，就要迅速反映。 * 4.2.2決定主題(PLAN) (1)列出數項重要問題。 (2)評價解決問題的優先順序。評價標準可依： ?與公司經營方向的關聯性。 ?上司指示事項。 ?困擾自己的問題 ?本身是否有能力解決。 (3) 依序決定當前主題(亦可同時進行解決副題)： 選定主題其實是訂定一個改善計畫，按問題 的優先順序依次解決，所以必須養成隨時蒐 集相關資料或調查可行的解決方法。 * 4.3擬定改善計劃(PLAN) 4.3.1依PDCA管理循環(註3)規劃改善活動步驟。 4.3.2使用5W1H (註4)決定活動進度及分派任務。 4.3.3擬定活動計劃表據以進行改善，並隨時檢討成果。 (註5) 註3：管理循環指計畫、執行、檢討、處置。處置通常 代表意志的決定，處置的內容應先轉為「計畫」 才能附諸「執行」。 註4：5W1H (六何)，即何人、何時、何處、何事、為何 、如何。擬定計畫可有效控制改善進度和成果。 註4：活動計劃表可採用桿狀圖或箭線圖擬定，改善過程 中，視實況可修訂計劃內容。 * 4. 4訂定目標(PLAN) 4.4.1掌握現狀(現狀分析) (1)若已掌握問題之有關數據，可逕行統計分析， 如直方圖、柏拉圖等，以掌握異常現象的發展 及特性。 (2)若尚未掌握問題之有關數據，則先運用查檢表 進行數據蒐集，再以層別法分析數據，繪製長 條圖、直方圖、柏拉圖、推移圖等，掌握異常 現象的發展及特性。 * 4.4.2設定目標 (1)計算現狀值→需能反映問題的特性及趨勢。 (2)參考下列原則訂定目標值： ?必要性：合約、法規、程序書及工作標準 等之要求都必需達成。 ?可行性：意願、技術能力、技巧、時效限制 及可用資源均需考慮。 ?挑戰性：視最高管理階層及團隊士氣而定。 ?除訂定總目標外，可增訂分項目標，使目標 達成的水準更為具體完整。 (3)訂定目標達成期限： ?1st達到目標值的日期?維持期間?隨時比較現 狀值與目標值的差距(如長條圖) 。 * 4.5要因分析(DO) 4.5.1列出原因 (1)清查造成問題的所有原因： ?從過去的紀錄。 ?從現場、現物、現況進行了解。 ?應用腦力激盪術。 (2)運用5Why(連續問5次為什麼)深入探討根本原因。 (3)用魚骨圖(大骨、中骨、小骨)或關連圖(一次 原因、二次原因、三次原因….)整理各層次 原因。各要因間彼此沒有關聯時，用魚骨圖 整理；如有關聯時，則用關連圖整理。 4.5.2挑出要因：依經驗、常識或既有技術等判斷。 4.5.3驗證真因：以調查、觀察、實驗或模擬之方式。 * 4.6實施對策(DO中之DO) 4.6.1擬定對策 (1)應用5W1H(What/When/Why/Where/Who/How) (2)應用腦力激盪術 (3)應用應用改善12要點(剔除、正向與反向 、變 數與定數、正常與例外 、合併與分離 、集中 與分散、擴大與縮小 、附加與消除 、調換順序 平行與直列、共通與差異、替代與滿足) (4)應用4M(人、機、材料、方法) (5)消除浪費、缺餘、不便 (6)應用魚骨圖、關連圖、系統圖，整理各層次對 策，將其內容做有層次的展開，使其具體明確 * 4.6.2評價對策 (1)評價基準