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主要介绍内容 第一部分： 贯标基本知识 第二部分： ISO9000族标准2000版简介 第三部分： 第一部分：贯标基本知识 1、ISO9000族标准概述 2、质量管理基本术语 3、质量体系的基本构成 4、建立质量体系的四个阶段 5、质量体系评价的方法 6、贯标工作的基本要求 7、各级人员的贯标应知应会 8、贯标工作的长期性和艰巨性 1、ISO9000族标准概述 1-1：ISO9000族标准的定义： 由ISO/TC176制定的所有国际标准。 ISO9000族标准是有关质量管理和质量保证的国际通用标准。 ISO9000族标准是满足顾客和法律法规的基本（最低）质量体系要求。 1-2 ISO9000族标准的产生 世界大战中武器质量的影响使美国最早制定了质量保证大纲 在国际贸易发展中被广泛认可和采用，各国分别制定了自己的质量保证大纲 科技发展使产品复杂化，必须由质量保证体系向顾客提供信任 质量管理的发展最终导致了质量保证和质量管理标准的国际化 ISO/TC176委员会1987年发布了1987版ISO9000系列标准，1994年发布了1994版ISO9000族标准，已在2000年12月15日正式发布了2000版ISO9000族标准。 1-3：ISO9000族标准2000版构成 ISO9000： 质量管理体系——基础和术语 ISO9001： 质量管理体系——要求 ISO9004： 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011： 质量和环境审核指南 其他标准、技术报告、小册子等。 ISO9000：质量管理体系  —基础和术语 内容： 表述了8项质量管理原则和12项质量管理体系基础知识，规定了80个术语定义； 作用：强调体系基础，统一术语概念； 性质：是整个标准族的指导思想和理论基础。 ISO9001： 质量管理体系 — 要求 内容： 规定了质量管理体系的基本 要求； 目的：增进顾客满意； 作用：既可用于对内进行管理，也可用于对外申请认证和签定合同； 性质：是质量管理体系满足顾客和法律法规的最低要求。 ISO9004：质量管理体系 —  业绩改进指南 内容：对组织改进整体经营业绩提出指 导性要求； 目的：增进顾客和其他相关方满意； 作用：指导组织在较高层次和较宽范围内运行质量管理体系；只能用于对内进行管理，不能用于对外申请认证。 性质：是质量管理体系的较高要求。 ISO19011-2002：质量和/或环境管理体系审核指南 为质量管理体系审核和环境管理体系审核活动、审核工作管理、审核员资格等提供了指南。 其他标准、技术文件、小册子等 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 1-4、贯彻ISO9000族标准的意义 1）、有利于提高企业质量管理水平 2）、有利于质量管理与国际规范接轨 3）、有利于提高市场竞争力 4）、有利于保护消费者的利益。 2：质量管理基本术语 质量管理体系(3.2.3) ：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。 （要素包括组织机构、程序、过程和资源等） 质量(3.1.1) 要求（3.1.2） 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的要求：即明确表示的、明确规定的要求，如顾客口头提出的要求，国家技术标准规定的要求，已签定的合同要求等； 通常隐含的要求：即大家不言而喻的通常惯例或一般做法，如食品不带毒性，冰箱是冷藏物品而不是加热用的等； 必须履行的要求：即法律法规的要求或强制性标准等必须执行的要求，如某些产品的强制性认证、生产许可证制度、进出口产品的商检要求、国家强制性标准规定的产品技术要求和出厂检验项目等。 过程(3.4.1)：一组将输入转化为输出的相 互关联或相互作用的活动。 销售过程： 产品(3.4.2) 产品：过程的结果。 产品的四种类别： 硬件——通常是有形的，其量具有计数的特性；如房屋、机器等； 软件——通常是无形的，由信息组成，以方法、记录或