阳光产险车险理赔SOP现场查勘标准操作手册.pdf

阳光产险车险理赔SOP 现场查勘标准操作手册 本手册适用于查勘岗，查勘SOP 采用统一的标准操作，统一的标准 审核，统一的标准考核。 查勘岗、定损岗员工应遵循客户服务标准，在其规范下进行理赔服 务。 1. 查勘的标准流程： 1.1.图1 标准流程图（缩略，详见附件） - 1 - 查勘标准流程 接受调度 事故第一现场处理 非第一现场处理 查勘结束 出发前准备 到达现场； 观察现场情况； 多方事故 接受95510调度 执行现场服务 对事故现场拍照； 经公安机 标准话术； 查验涉及车辆及人 关处理 首先对客户的 员的证件并拍照 等待表示歉意 查勘系统 录入人员 玻璃险 分配规则 划痕险 根据事故判断事故 接受调度后立即给 类型、判断损失金 客户回电并准备赶 额、判断是否可以 往现场 受理；实施三个一 规则允许 是 的非第一 一般平台 现场报案 的，由查 通过95510判断客 判断是否符 查定分 勘员处理 户情况，如果信息 合快赔受理 离 第一现场 不全或高风险客 条件