物业公司年度工作汇报.pptxVIP

帝景东方物业服务中心 述职报告 汇报人：项目经理 纪海滨 汇报日期：2016年01月22日 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 02 短板分析及改进 03 2016年工作计划 工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。 内部管理、团队建设、演练培训、制度落地。 团队建设、内部管理、强化培训，提高员工服务水平，打造标杆级物业服务样板小区。 完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。 目 录施 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 2011年11月到和美物业工作至今已有两年多的时间，尤其是主持鑫都商城物业服务中心日常工作以来，带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩。 自2015年10月份开始，从接管前期的各项准备工作，包括人员招聘、开办物资采购、办公地点协调等等，到后期项目的接管顺利实施、入伙交房，都取得了令人满意的结果。 工作历程施 鑫都商城场。 2011年11月 2015年10月 至今 帝景东方前期介入 帝景东方场。 任百合宫馆售场秩序领班兼售场。 2. 配合销售活动2次/周 3. 配合销售搬迁2次 2015年工作回顾施 4. 设备例行清洁养护，落实设备管理 图片展示施 01 2015年工作总结 03 2016年工作计划 工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。 内部管理、团队建设、缺乏培训、制度落地。 团队建设、内部管理、强化培训，提高人员服务水平，打造标杆级物业服务样板小区 完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。 1 内部管理 人员状态散漫。 服务意识差。 上班没有激情。 员工对企业归属感差。 2 缺乏培训 3 制度落实 4 整改改进 基层岗位入职培训不彻底。 系统技能培训偏少。 培训后落实不彻底。 制度学习不充分。 制度建立不完全、落实不严格。 严格制度落实。 加强培训，提升服务意识。 推广企业文化，增加员工互动，提升员工归属感。 短板分析及改进施 01 2015年工作总结 02 短板分析及改进 工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。 内部管理、团队建设、缺乏培训、制度落地。 团队建设、内部管理、强化培训，提高人员服务水平，打造标杆级物业服务样板小区 完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。 实行管家服务，体现业主尊属感。 强化安防管理，岗位合理布控，加大巡查频次，实行封闭小区式管理，业主凭卡出入。 跟进业主动态，满足业主需求，细节打造服务。 开展多种经营模式，体现业主零距离。 业主满意度85%，有效投诉处理及时率100%，维修及时率100%，打造标杆级物业样板小区。 1 内部管理 4 优质服务 3 施工管理 2 品质提升 强化员工技能培训，提升服务意识。 严格绩效考核机制，优胜劣汰，竞争上岗，优化团队成员。 物业运营及O2O模式双轨运行。 建立’首问责任制‘及’限时办理制‘，责任到岗，责任到人。 严抓制度落实，提高团队执行力。 严格施工人员管理，杜绝安全事故。 跟进户内返修状况，严把返修验收，及时通知业主。 落实装修巡查、严抓装修管理，保护设施。 配加装修管理员，责任到岗，责任到人料。 跟进现场未完工配套项目，加强物业查验。 结合公司整体规划，健全体系文件并落实到位。 结合公司目标，帮助员工规划职业生发展，稳固团队人才建设。 加强入职员工培训。 推广企业文化，增强员工互动，提升企业归属感。 2016年工作计划施 2016年经营目标施