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海尔集团业务流程分析 武科大 工商0802 需求特征分析 海尔集团概况 海尔发展历程 海尔流程再造 1 2 3 4 演讲顺序 5 对海尔的建议 公司名称：海尔集团 成立时间：1984年 地 址：中国青岛 营业收入：2010年实现全球营业额1357亿元人民币 业务范围：业务遍及全球150多个国家和地区 员工数量：超过6万人 主要产品：冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机 海尔集团概况 海尔简介 截至2009年，海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。 2009年，海尔全球营业额实现1243亿元，2010年品牌价值已达207.65亿元。 海尔积极履行社会责任，援建129所希望小学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。 海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。 海尔发展历程 需求特征分析 市场产品结构 2007年度分体式空调销售量占整体空调销售比例达到81.38%，成为主导品类；随着生活水平的提高，家用集中式空调的销售比例达到0.12%，重点城市像一些比较大的重点城市这个比例超过3%。柜式空调销售量比例为17.53%，同比有所下降。窗式空调占有比例仅为0.07%，同比下降95.31%，窗机在一二级城市市场基本被淘汰。 海尔集团的产品很多， 我们就以空调为例。 需求特征分析 渠道特征 专卖店的比例44.01%。全国性的家电连锁占有的比例17.61%，区域性百货商场占3.87%，工程渠道占21.13%。很明显传统专业渠道仍然是空调市场的主导性渠道 品牌需求 调查显示57.9%的人表示愿意有限购买三大品牌，分别是海尔、格力、美的 人们消费更趋理性，更注重优质产品。 流程再造 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Michael Hammer）教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（James Champy）提出了管理流程再造（BPR，即Business Process Reengineering）的概念： 即指从顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 2、流程再造的前提和条件 坚持以人为本的团队式管理。企业从领导到员工，形成非常稳定的管理团队，团队的信仰是以人为本，而不是以钱为本或以物为本。 如果管理团队的基本素质不高，就不具备流程再造的基础。通过目标管理，员工能自主地去工作，从“要我做”变成“我要做”，这是企业再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在，具备这种思想境界，才具备了流程再造的基础。 3、流程再造的分类 流程再造包括局部流程再造和系统流程再造。 流程的局部再造是流程再造的起点，但并不是全部，随着局部流程再造的展开，系统再造就成为必然。系统再造不仅是企业流程的脱胎换骨，更多的是公司再造，甚至企业组织的转型。所谓流程的系统再造，并不是仅仅对企业流程的全面再造，而是对与流程再造有关的各方面都进行再造，从而获得企业组织的整体结构最优化。若仅仅再造了企业的运作流程，而没有改变企业的其他方面，如企业组织结构、企业理念与价值观、员工绩效的考评与奖励标准等，不管再造小组的流程再设计多么的富于创意，多么可行，都可能会使得再造的努力付之东流。只有各方面都能相配套，再造流程才能达到最佳效果。 海尔集团 财务中心 人力中心 营销中心 法律中心 文化中心 技术中心 规划中心 保卫中心 冰箱电工本部 信息产品本部 洗衣机住设本部 空调电子本部 冷柜电热本部 技术装备发展部 国际商务 三菱重工海尔 武汉海尔 空调事业部尔 电热事业部 超市事业部 资材处 财务处 劳人保 法律办 科研究所 质管处 设备处 检验处 企划处 销售公司 海尔再造流程前的组织结构图 再造前的海尔流程的主要问题 海尔集团 资金流推进本部 人力中心 文化中心 法律中心 物流推进本部 技术中心 规划中心 保卫中心 制冷产品本部 信息产品本部 洗衣机产品本部 空调产品本部 橱卫电器本部 技术装备本部 商流推进本部 三菱重工海尔 武汉海尔 空调事业部 海外推进本部 商用空调事业部 职能中